1. Компенсация, а не наказание
2. Дело раскрыто
3. отзывы

PKO BP, Getin Noble Bank и ING BSK получили решения UOKiK относительно способа общения с клиентами. Еще четыре банка получат их в ближайшее время.

ING Bank Śląski, пятый по величине банк активов в Польше, должен возвращать новые комиссионные или часть введенного повышения цен отдельным клиентам, о которых он сообщил в нарушение требований надежного носителя. Дело касается периода с 1 января 2014 года по 1 марта 2017 года.

Ниже остальная часть статьи

Читайте также: Последняя волна повышения комиссионных в банках скоро не упадет

Компенсация, а не наказание

Это является производным от решения Управления по защите конкуренции и потребителей и разбирательств, которые оно проводит более двух лет, проверяя, как банки выполняли свои обязательства по информированию клиентов об изменениях в правилах или тарифах с помощью так называемых прочная среда. Это, например, традиционное письмо, информация, хранящаяся на USB-накопителе или компакт-диске. Это, однако, приводит к затратам (только в мае PKO BP понесла целых 16 млн. Злотых расходов на одну партию этого вида документации), поэтому банки отправляли информацию об изменениях в сообщениях электронного банкинга. Тем не менее, UOKiK обнаружил, что электронная почта не соответствует требованиям, поскольку банк может изменить свое сообщение по своему желанию или даже удалить его. Кроме того, клиент должен будет следить за сообщениями на постоянной основе, что сложно, особенно если у него много счетов.

- Мы выполним все решения УОКиК в указанные сроки. Банк не создавал резервов для этого в предыдущих кварталах. Я не могу комментировать влияние решения на наши будущие финансовые результаты, - говорит Петр Утрата, пресс-секретарь ING BSK.

Этот случай касается почти всех банков в Польше. В июне PKO BP создала резерв в размере 63 млн злотых в связи с ожидаемым решением UOKiK. Ранее офис приказал Eurobank, Trader и BOŚ подготовить компенсацию на общую сумму 80 млн. Злотых. Другие крупные банки, такие как Pekao или Santander Bank Polska, понесли небольшие расходы из-за компенсаций.

Сколько стоит ING BSK? - Исходя из доли обоих банков на всем розничном рынке, можно подсчитать, что возврат комиссий и комиссий ING BSK может составлять максимум 40 процентов. сумма резерва ПКО ВР. Однако клиенты ING BSK, использующие в основном цифровые каналы, т. Е. Более дешевые, в среднем платят за услуги меньше, чем клиенты более традиционных банков, поэтому в самом худшем случае реально думают, что стоимость этого банка для возмещения после решения UOKiK может составить 20 процентов. запасы PKO BP, - оценивает Анджей Пауерья, аналитик DM Citi Handlowy. Следовательно, это может быть около 10-15 миллионов злотых.

Доверие оценивает, что для результатов достижения банками годовой прибыли в несколько сотен миллионов злотых или даже нескольких миллиардов злотых решения UOKiK не являются ключевой проблемой. - Размер комиссионных, которые частично или придется платить банкам, невелик. Наибольшие затраты на эти резервы должны нести банки, которые имеют наибольшую долю традиционных клиентов, и меньшие - банки с наибольшим количеством цифровых клиентов, такие как mBank или ING BSK, - добавляет он.

Дело раскрыто

Как сообщает нам UOKiK, ведется судебное разбирательство в отношении четырех банков: BGŻ BNP Paribas, BPH, mBank и Raiffeisen Polbank. - Они должны заканчиваться решениями, которые будут постепенно представлены этим организациям. Это положит конец более чем двухлетнему исследованию UOKiK о том, как банки в прошлом выполняли свои обязательства по надлежащему информированию клиентов об изменениях в договорных условиях с использованием надежного носителя информации, - говорит Кшиштоф Леманн, заместитель директора UOKiK. Только что закончились два разбирательства - в отношении ПКО BP и Getin Noble Bank. - Они получили решения, у них есть время подать апелляцию, - добавляет Леманн.

До сих пор УОКиК не выносил решения, влекущего за собой финансовые санкции в случаях, касающихся долговременного носителя в банках. - Все они были обязательными, банки объявили, что они будут рассчитывать свои счета с потребителями и удовлетворять их, будь то в индивидуальном или фиксированном виде. Вы не можете предсказать, как закончится четыре продолжающихся разбирательства. Мы разговариваем с банками. Если нет желания адекватно устранить последствия практики, оспариваемой в ходе разбирательства, так называемые решения с указанием. В этом случае, если бы это были решения со штрафом, определить его сейчас невозможно. Мы видим шанс на полюбовное завершение этих разбирательств, - указывает Леманн.

Крупнейшие польские банки уже освоили технологию цифровой отправки информации на надежном носителе. PKO BP основан на блокчейне, а Pekao, Santander BP, ING BSK, mBank и Millennium поставили WORM (это позволяет сохранять данные без каких-либо изменений). PKO BP несколько дней назад осуществила первую поставку в новой системе, и документы таким образом получили более 5 миллионов клиентов банка, или более половины. Это люди, которые согласились на электронное общение. Банк указывает, что в цифровую эпоху им легче обрабатывать, хранить и архивировать электронную переписку, чем аналоговые. Экология также говорит об этой форме общения. По оценкам PKO BP, все больше и больше людей видят эти преимущества и принимают решение об электронных коммуникациях, а процент клиентов, пользующихся надежной средой, будет расти.

отзывы

Марцин Матерна, директор департамента анализа, Millennium DM

Комиссии в Польше не такие высокие, как на Западе, многие вещи бесплатны, что является следствием значительной конкуренции и большей популярности беспилотных каналов. Изменение комиссионных и процентных результатов не означает, что последние годы привели к повышению цен на банковские услуги (во многих случаях упали), банки больше сосредоточены на процентной марже - этот элемент менее заметен, чем комиссии. Трудно предсказать, что делать дальше с тарифами в секторе. Банки организуют свой бизнес, чтобы держать ROE на уровне 10%. Это может быть достигнуто несколькими способами, такими как снижение затрат, формирование процентной маржи по кредитам и депозитам или просто сборы.

Михал Macierzyński, директор департамента цифровых услуг, PKO BP

PKO BP был первым в Польше, который использовал блокчейн для создания надежной среды. Экономические выгоды, связанные с этим решением, очевидны, но это не главная цель. Самым важным для нас является разработка ноу-хау в технологии блокчейна и нахождение дальнейших применений для нее, что окажет положительное влияние на качество обслуживания клиентов. Наш Центр компетенций Blockchain постоянно ищет в банке новые приложения для технологии блокчейнов, и благодаря имеющейся у нас инфраструктуре будет проще и быстрее применять результаты этих работ на практике. В этом году мы хотим предоставить клиентам еще одно решение на основе блокчейна.

Источник: Речь Посполитая

Похожие

Комментарии