1. Стрімко розвиваються технології диктують складні правила, вижити за якими вдається не всім. Забайкальський...
2. Як відповісти на будь-яке питання
3. музейна конкуренція
4. краєзнавча етика

Стрімко розвиваються технології диктують складні правила, вижити за якими вдається не всім. Забайкальський краєзнавчий музей залишається популярним, не дивлячись на свою атмосферу ХІХ століття і Багатопоколінну етику. Все тому, що кожен науковий співробітник музею з захопленням робить свою справу, а разом вони як одна велика сім'я. Захотілося й мені стати частинкою цієї сім'ї і дізнатися роботу екскурсовода зсередини.

Краєзнавчий музей - один з найстаріших музеїв Сибіру і Далекого Сходу і заснований в 1894 році. Багату історію, яка зберігається в стінах музею навряд чи можна вивчити самостійно. Проте, в установі окремої посади - екскурсовод немає. Кожен науковий співробітник організовує екскурсію по залу, в якому працює, а деякі можуть провести огляд по всьому музею. Але основний обов'язок проведення таких подорожей лежить на плечах співробітників науково-просвітницького відділу. Тут працюють троє чоловік і завідуюча Наталія Корнєва.

Всі музеї Росії здавна працюють кожен день, крім понеділка, однак це ще не означає, що краєзнавчий закритий на замок - він недоступний для відвідувачів, але в ньому кипить робота. Хтось проводить прибирання приміщень, хтось готується до екскурсії, хтось пише наукові матеріали. А підопічні Наталії Юріївни без чиєїсь допомоги готують тематичні заходи та екскурсії. Будь то «День кедра», або «Ніч мистецтв» - кожне свято продумується співробітниками до дрібниць, а весь необхідний матеріал закуповується самостійно.

«З 365 днів у році музей працює приблизно 321 день. А ми працюємо практично цілодобово. Ось вийшли з 3 січня, так і працюємо нон-стоп. Завантаженість велика, іноді навіть поїсти не встигаємо. Та й режим роботи - без перерви на обід, тому хто коли встиг покращити хвилинку, тоді і їсть. Але ми вже звикли до такого режиму », - жартують екскурсоводи.

Кабінет дівчат розташований найближче до парадного входу в музей, тому іноді його плутають з виходом. Незважаючи на щільний графік, в перервах співробітниці діляться останніми новинами і ледь встигають перевести дух. Часті гості музею обов'язково заходять привітатися з екскурсоводами і іноді навіть відволікають від роботи. Тут завжди шумно.

Дружний колектив сформувався вже давно і з роками практично не змінюється. Необхідність в кадрах, звичайно ж, є, але на роботу в музей по оголошенню практично ніхто не приходить. Проте, якщо людина хоче працювати тут, він, звичайно, повинен мати відповідне освіту. Бажано, щоб це був музеєзнавець, хоча велика частина наукових співробітників - це випускники ще читинського педагогічного інституту.

«Лена культуролог, Надя закінчила природничо-географічний факультет, я літератор, - розповідає завідувачка. - Ось Ксенія навчається в Санкт-Петербурзі в інституті культури, і вона як раз здобуває освіту музейного працівника. Всього наукових співробітників в музеї близько 40 осіб, а за фахом працюють тільки троє ».

Та це й не головне. Набагато важливіше в роботі музейного співробітника - вміння вести діалог з людьми. Велика частина співробітників при влаштуванні на роботу стажується саме в науково-просвітницькому відділі. Наталія Корнєва пояснює, що це не випадково, адже досвід роботи з людьми обов'язковий: «Тому колишній директор, а нині міністр культури Забайкальського краю, Віктор Колосов після співбесіди відправляв вчитися працювати до мене у відділ».

Як відповісти на будь-яке питання

Якщо ви хоча б раз потрапляли на екскурсію, то звертали увагу, як співробітник музею стримано і детально розповідає про експонати. Виникає відчуття, що людина знає абсолютно всі нюанси, що стосуються виставки, а часом на додаток може розповісти і трішки більше. Але такий обсяг знань приходить не просто так - перед тим, як влаштуватися на роботу в музей, потрібно скласти іспит. За цим страшним словом дійсно стоять колосальні обсяги інформації, яку необхідно вивчити, а потім здати напам'ять перед суворої комісією.

«Робота у нас важка. Часом приходять дівчата, два-три місяці протримаються і тікають. Складність полягає в підготовці до екскурсії. Потрібно перечитати величезну кількість літератури, скласти іспит, за своєю природою, історії та з інших тем, які є в музеї. Ще ми не можемо спланувати свої вихідні заздалегідь, продумати канікули. Часом працюємо кожен день, відвідувачів досить », - уточнює мені Наталя Юріївна, заздалегідь попереджаючи про відповідальність, якщо я раптом захочу залишитися.

Кожна екскурсія розробляється в декількох варіантах з урахуванням віку слухачів. Іншими словами - одна і та ж інформація розповідається так, щоб її зрозуміли і школярі молодших, середніх, старших класів, і студенти різноманітних профілів, і гості міста, і іноземці.

Уявіть, якщо про флору і фауну Забайкалля розповідати студентам-екологам, а потім так само розповідати дітям першокласникам, то малюки, швидше за все, нічого не зрозуміють і слухати не стануть. Для них головна особливість навчання - це гра. Тому екскурсовод не тільки видає інформацію, а й часом виховує своїх відвідувачів.

«Деякі відвідувачі, прямо скажемо, приходять не для того, що дізнатися нове, а щоб самоствердитися за рахунок складного питання. Думають всю екскурсію над ним, потім видають і радіють, якщо ставлять співробітника в глухий кут. Тому, щоб відповісти на будь-яке питання, навіть самий каверзне, потрібно максимально заглибитися в тему. Це вимагає часу і зусиль. Але ніхто не дасть тобі в робочі години вивчати матеріал - потрібно вести інші екскурсії. Тому вивчення нового доводиться відкладати на вечірній час уже вдома », - зазначає екскурсовод Надія Актямова. Вона працює в музеї вже більше десятка років, тому відразу пояснює основні складності роботи.

«Іноді приходять такі діти, що просто казка. А іноді педагоги самі або перебивають, або заважають вести екскурсію своїми сторонніми розмовами. Можуть і взагалі піти, тоді за порядком доводиться стежити подвійно уважніше. Перед початком огляду ми проводимо інструктаж, як себе вести і що не можна робити. Тому діти, в основному, слухають, хоча зауваження робити доводиться », - вчить мене співробітник.

Я відразу поцікавилася, як бути, якщо не знаєш відповіді на питання: «Краще сказати чесно, - відповідає Надія Актямова. - Можна сказати, що після екскурсії ви уточніть інформацію у співробітника профільного відділу. В цьому і є принадність роботи з людьми - ти постійно дізнаєшся нове ».

З глядачами мені пощастило - послухати про виставку зібралися співробітники науково-просвітницького відділу та постійні відвідувачі музею. Незважаючи на те, що я практично не хвилювалася, а мова мені здавалася більш менш зв'язковий, я раз у раз забувала що потрібно розповідати, не кажучи вже про манери поведінки. Співробітники не переставали мені нагадувати, що я пропустила, іноді задавали питання, які мене тут же ставили в тупик. Якби я здавала іспит, то завалила б його на перших десяти хвилинах.

Перший справою з відвідувачами потрібно привітатися і розповісти про те, що я сьогодні буду їм розповідати. Далі питання техніки - обійти зал, щоб в результаті закільцювати весь процес. Текст, який розповідаєш так само повинен бути з логічним завершенням. Час, скільки ти повинен перебувати у експоната не визначене точно, але потрібно намагатися розповісти все детально і не йти занадто далеко від узгодженого тексту. Потім потрібно пройти до іншого об'єкту. Головне тут - зв'язати екскурсію воєдино.

музейна конкуренція

Обсяги роботи у екскурсоводів значні. На перший погляд здається, що в музеї не буває відвідувачів, на ділі за рік музей відвідує близько 40 тисяч осіб, без урахування кафе, музею Декабристів, і оглядових екскурсії по місту. Майже все це - не індивідуальні відвідувачі, а групи, з якими працюють дівчата. Але навіть в такій складній і кропіткій роботі існує жорстка конкуренція. Екскурсії проводять і приватні організації, які, за словами музейних працівників, роблять це непрофесійно.

«У нас є агентства, з якими кілька разів вже були конфліктні ситуації. Вони приходять до нас в музей і починають самостійно вести екскурсії. Гаразд, якби вони робили це професійно, часом навіть відвідувачі дивуються, як можна розповідати настільки неперевірену інформацію », - скаржаться співробітники.

Наступний етап мого навчання в умінні подати себе. Згадався випадок, з яким стикався кожен з нас - ти на нудній виставці, а екскурсовод бубонить собі під ніс завчену промову, яку складно розібрати, що, в общем-то, робити і не хочеться. Діалог не виходить, а значить, робота екскурсовода зводиться нанівець.

У музеї спеціально не навчають вмінню голосно говорити і звертати на себе увагу поставленою мовою і інтонацією. Це, швидше за все, має прийти з досвідом. Але говорити, одночасно пам'ятати, що потрібно сказати далі і ще утримувати на собі увагу - по-справжньому складно. Порівняти це можна хіба що зі шкільним читанням довгих віршів біля дошки. Коли ти говориш - все слухають тебе і від внутрішньої напруги можна забути все разом. Завідуюча розповідає, що, як правило, такі співробітники в колективі, довго не витримують і йдуть.

Крім заходів в музеї, екскурсоводам проводять виїзди в місто за попередніми заявками. Припустимо, в Читинської митницю, або в «Чітаенерго» приїжджають московські колеги, і для них замовляють екскурсію. Уявіть, скільки потрібно зібрати інформації, а потім її адаптувати під маршрут. Доводиться не раз проїхати на машині, або пройти пішки в пошуках ідеального шляху.

«Наприклад, якщо машина встала в пробці - ні в якому разі не можна мовчати. Або, поки екскурсія їде до селища Чита, потрібно продовжувати розповідати інформацію, незважаючи на те, що навколо сопки і ліс », - підкреслює Наталія Корнєва.

Щоб такий виїзд підготувати, потрібен не один рік, тому далеко не всі музейні працівники виїжджають в місто. Але, якщо у вас з'явиться можливість покататися по рідному місту з екскурсоводом - обов'язково використовуйте цей випадок.

краєзнавча етика

Третій урок мого навчання - практичний. Навіть якщо ти знаєш про експозицію все, а голос свого не тремтить, потрібно вміти подати себе.

«Заборонено зухвало одягати і фарбуватися. Розповідаючи про експонати, не можна тикати пальцями, для цього є указка. Стояти потрібно так, щоб не загороджувати огляд для відвідувачів, тобто поряд з експонатом », - пояснює Надія Актямова в процесі моєї короткочасної практики.

Професійна етика та вміння поводитися на публіці переплітається з іміджем краєзнавчого музею. Він знаходиться в будівлі XIX століття, яке зберігає свої традиції і носить статус «краєзнавчого». Тому музейні працівники просто не можуть собі дозволити влаштовувати перфоманси, які підірвуть громадськість. «Завжди наводжу в приклад« Ніч в музеї »в Красноярську. Там дівчина в масці оголеною читала вірші. А нам етика такого зробити не дозволить », - говорить співробітник.

Велика частина відвідувачів музею - школярі і студенти, і привернути їхню увагу з кожним роком стає все складніше. Простіше дізнатися інформацію, набравши в пошуковику, ніж йти на екскурсію. Краєзнавчий намагається йти в ногу з часом. В експозиціях впроваджують нове обладнання, технології, завдяки яким виставки стають інтерактивними і зрозумілими. Природно, все впирається в бюджет.

«Робота складна, але цікава. Кожен день ти дізнаєшся щось нове. Іноді нас впізнають на вулиці і вітаються. Є у нас хороша бібліотека, яка має статус наукової. Уявляєте, який доступ до інформації. Стільки виставок, майстер-класів ми бачимо першими. У цьому є свої плюси », - з гордістю підкреслює завідувачка.

Постійні помилки, які я робила в процесі свого «робочого дня», означали, що бути справжнім екскурсоводом дуже складно. Одних тільки знань недостатньо. Екскурсовод - це поєднання педагога, вченого і продавця. Нехай це звучить грубо, але від уміння якісно піднести - продати - інформацію, залежить майбутнє музею. І поки співробітники з нею справляються.