1. Функції гарячої лінії Ощадбанку 8800
2. Як використовувати голосове меню гарячої лінії?
3. Самостійне виконання процедур в автоматизованому режимі
4. Робота співробітників контактного центру банку (відео)
5. висновок

Для отримання будь-якої інформації, консультації, а також для проведення деяких операцій, можна звернутися до Ощадбанку онлайн по телефону гарячої лінії 8800 555 55 50 (безкоштовно).

Немає необхідності чекати з'єднання з оператором - можна скористатися голосовим меню

Зміст статті:

Функції гарячої лінії Ощадбанку 8800

Зателефонувати до Контактного центру можна за кількома телефонами:

1. З місцевого (міського): 8800 555 55 50. В Сбербанк номер гарячої лінії безкоштовний, навіть якщо на нього дзвонити з мобільного телефону.
2. З мобільного (МТС, Білайн, Теле2, Мегафон): 900. Платити за дзвінок не буде потрібно, якщо перебувати на території країни. За її межами оплата відбувається згідно з тарифами з урахуванням роумінгу.
3. З-за кордону: +7 495 500 55 50. Плата стягується відповідно до тарифів телефонних операторів. Вибирати даний варіант варто тільки при знаходженні за межами країни або користуючись телефонним апаратом, зареєстрованим поза Росією.

Звертаючись до Контактного Центру, кожен може зажадати зв'язок з оператором (натиснути 0), прослухати інформацію про продукти, керуючи меню за допомогою цифр, а також підключити спеціальний Код, який дає право самостійно провести дії в автоматизованому режимі.

Професіоналізм і компетентність оператора - гарантія отримання вичерпної відповіді на ваш запит

Гаряча лінія створена для вирішення основних проблем і консультацій, тому основними параметрами, які можна виконати при такому зверненні, виступають:

1. Отримати загальну характеристику всіх програм і продуктів банку (вклади, кредити, картки).
2. Отримати конкретні дані по своїх кредитах, вкладами, рахунками.
3. Запросити інформацію про операції, які відбувалися за рахунком (картці).
4. Заблокувати картку.
5. Заблокувати сервіси віддаленого обслуговування (Мобільний та Інтернет Банк).
6. Налаштувати безпечні сервіси на карту (при виїзді за кордон).
7. Подати скаргу на співробітника банківської установи, конкретне відділення, вказати на невиконання умов за конкретною програмою.
8. Внести пропозиції, які покращать обслуговування.

Як використовувати голосове меню гарячої лінії?

Зазначену вище інформацію можна отримати при зверненні до оператора. Але існує чимало можливостей для самостійного запиту необхідних даних. Для цього, зателефонувавши до Ощадбанку на номер гарячої лінії 8800 555 55 50 або 900, слід вибрати один з пунктів, озвучених автоматизованою системою:

• 1 - блокування картки;
• 2 - отримання інформації по своїй картці;
• 3 - обслуговування приватних осіб;
• 4 - обслуговування юридичних осіб;
• 5 - інформація про програму Дякую.
• 0 - виклик оператора;
• 9 - запит прослухати голосову меню англійською мовою.

Вибравши відповідну цифру, клієнт потрапляє в наступний розділ меню, де користуючись голосовими підказками слід вибирати потрібний пункт. Так, наприклад, для приватних осіб надається такий вибір запитів:

• 1 - Картки. Тут можна прослухати інформацію про кредитні, дебетові продуктах, а також запросити умови по бонусним програмам і способам поповнення карток.
• 2 - Дистанційні сервіси. Прослухати правила використання або отримати консультацію по Сбербанк Онлайн та Мобільний банк. Порядок підключення сервісів.
• 3 - Кредити. Отримати умови кредитування житла, порядок оформлення кредиту готівкою, прослухати акційні пропозиції по категорії позик.
• 4 - Вклади. Правила програм вкладів: Зберігай, Поповнюй, Керуй, для пенсіонерів, сертифікати, онлайн-програми, послуги в рамках інших пакетів.
• 5 - Переклади. Як здійснити переказ, оплатити послугу, підтвердити операцію.
• 6 - Страхові та пенсійні програми. Спеціальні розробки для пенсіонерів. Отримання умов і тарифів за страховими полісами: для виїжджаючих, для кредитних продуктів, пакетні (особисте, майнове, ДМС, автомобільне).

Перелік команд голосового меню (IVR)

У будь-який момент, якщо клієнт не зміг самостійно розібратися, він може набрати «0» в Ощадбанк на гарячій лінії ( безкоштовний номер телефону 8800 555 55 50). Це має на увазі виклик оператора, якому можна задати питання.

Самостійне виконання процедур в автоматизованому режимі

Щоб отримати трохи більше повноважень і здійснювати ряд дій через Контактний Центр самому, варто отримати Код клієнта. Щоб запросити Код, потрібно звернутися до оператора Ощадбанку (номер телефону гарячої лінії 8 800 555 55 50, натиснути «0» в голосовому меню). Оператору потрібно озвучити своє побажання і надати дані:

• Номер картки;
• Код СVV або CVC;
• Данні паспорту;
• Місце проживання (має збігатися із зазначеним при видачі карти).

Можливо, буде потрібно інша контрольна інформація, тому потрібно тримати під рукою договір і картку.

Оператор повідомить про необхідність набрати свій Код. Його потрібно придумати, складається він з 5 цифр. Озвучувати його співробітникові не можна, це один із заходів безпеки. Код потрібно зберегти, запам'ятати і нікому не повідомляти. Використовувати його можна для самостійного виконання ряду операцій (без звернення до оператора, фахівця або співробітнику). Достатньо зателефонувати до Ощадбанку на телефон гарячої лінії (8800 - безкоштовно), після привітання набрати «22». Автоінформатор повідомить про необхідність набрати номер карти і свій Код. Після кожного значення, поставити «#». Після цього, автоінформатор озвучить доступні пункти меню, один з яких належить вибрати.

Зокрема, можна самостійно виконати такі операції:

• запросити залишок рахунку (карти) на даний момент;
• переглянути ряд процедур, що сталися по карті (кілька останніх);
• отримати логін (ідентифікатор), що дає можливість використовувати дистанційне обслуговування (Докладніше про те, як отримати логін, розповість наша стаття - Сбербанк онлайн логін ідентифікатор, що це );
• заблокувати картку.

Незважаючи на те, що блокування можна зробити самому, для зворотної операції обов'язково потрібно звернутися до фахівця. При зверненні до нього досить вказувати номер карти і свій Код, щоб не озвучувати всі інші параметри. Це значно спрощує операцію, тому що немає необхідності пам'ятати велику кількість контрольної інформації.

Телефонний номер 8800 є безкоштовним

До додаткових можливостей, які дає звернення до фахівця, можна віднести підключення віддалених сервісів, що дозволяють управляти рахунками, а також запит даних для активації Особистого кабінету. Це дозволить виконувати переклади, оплати, поповнення телефону без відвідування відділення або без використання банкоматів і терміналів. Також з їх допомогою можна запросити баланс, переглянути останні дії по переміщенню на рахунку, заблокувати карту або сам сервіс.

Щоб бути в курсі основних розробок і нових програм, можна звертатися і до представництв фінансової організації в соціальних мережах: групи в Однокласниках, Вконтакте, Твіттер, Фейсбук. Тут допускається звернутися з питанням, розповісти про проблеми, подати скаргу або побажання.

Робота співробітників контактного центру банку (відео)

Досвід роботи оператором в колл-центрі на прикладі людей з особливими потребами. Особливості такої роботи, навички які в ній стануть в нагоді.

висновок

Якщо виникає екстрена ситуація, пов'язана з картковими продуктами, або необхідно в дистанційному режимі провести банківську операцію, клієнти можуть скористатися телефоном гарячої лінії. Її основні переваги - цілодобове обслуговування і можливість отримати вичерпну відповідь на будь-яке питання.

19-06-2018