виклала статтю з трьох частин про організацію музейної справи в Великобританії. У європейських музеїв є відмінна риса - до них приходиш як в гості, відчувається, що тобі тут всі раді і тебе давно чекали. У російських музеях на відвідувача дивляться як на варвара, який хоче порушити правила, щось поцупити і всіляко зіпсувати. У даній статті подається крамольна (з точки зору російських музеїв) ідея, що відвідувачі музею не менш важливі, ніж його експозиція. А також подається приклад широкого використання інтернету, соцмереж при спілкуванні з клієнтами. Ця взаємодія набагато підвищує інтерес до музею віддалено і збільшує кількість відвідувачів в реальності. Може музеї в Росії теж про це задумаються? А то на весняній виставці Інтермузей про інтернет-технології було зовсім сумно і шаблонно.

Це перша з трьох статей про сучасний розвиток музеїв Великобританії. Думаю, російським музеям є чому повчитися в плані використання інтернет-технологій і соцмереж.
Джерело - журнал "Технології та маркетинг для музеїв" - http://mart-museum.ru/mart_articles/museums-heritage-awards-2014-marketing/
14 травня в Лондоні на щорічній урочистій церемонії були вручені нагороди за видатні досягнення в музейній сфері - Museums + Heritage Awards for Excellence . Як завжди, всі музеї і проекти, що потрапили в шортлист премії, гідні усіляких похвал і нагород, а найчастіше за ними тягнеться і шлейф професійної заздрості. У список номінантів з року в рік потрапляють дійсно кращі з кращих, проекти, яким судилося стати зразком для наслідування, проекти, які в тій чи іншій мірі не так слідують основним музейним трендам, але задають напрямок розвитку музейної справи в Великобританії на роки вперед. При цьому, номінантами, як правило, стають зовсім не «важковаговики» галузі з багатомільйонними бюджетами, а звичайні музеї, команди яких змогли в минулому році зробити щось по-справжньому вартісне, не володіючи особливими ресурсами.

Сторонньому спостерігачеві складно передбачити результат голосування воістину авторитетного журі, а премія влаштована таким чином, що практично в кожній з номінацій мається на увазі врахування думки звичайних відвідувачів, традиційно практично не представляється можливим. Очікуваної (правда і тут з натяжкою) можна назвати результат лише в найбільш значимою з одинадцяти номінацій: кращим з кращих (Best of the Best) в 2013 році став Victoria and Albert Museum . Що стосується ж інших десяти номінацій - варто звернути увагу не тільки на переможців, а й на шортлист в цілому.

Краща маркетингова кампанія

переможець - Horniman Museum and Gardens (Музей і сади Хорніман, Лондон) за маркетингову кампанію "Walrus on the Move".

Музей Хорніман - щасливий володар найбагатшої колекції, тематично розділеної на кілька частин: відділ природознавства, відділ антропології, відділ музичних інструментів. Одним з найпопулярніших експонатів галереї природознавства протягом багатьох років є величезне опудало моржа (правда, після рекламної кампанії, практично одушевити цей експонат, мало у кого язик повертається називати його опудалом). Навесні минулого року експонат вперше з 1901 року «відправився в шлях» - тимчасово для участі у виставці переїхав до музею приморського містечка Маргіт. Не маючи ніякими додатковими ресурсами для проведення рекламної кампанії, команда Музею Хорніман вирішила не залишати від'їзд моржа без уваги. І як показали подальші події, рішення було більш ніж вдалим.

Всю інформацію в рамках кампанії музей поширював, використовуючи стандартні і умовно безкоштовні інструменти: розсилка прес-релізів, використання можливостей соціальних мереж для поширення інформації. Були обрані чотири основні методи взаємодії з публікою: відео , Що розповідає і показує, як моржа «збирають в дорогу»; стіна в галереї , Відведена спеціально під листівки і листи, які відвідувачі могли залишати для «мандрівного моржа»; твіттер-аккаунт моржа, який постійно ділився враженнями від свого «подорожі»; конкурс на кращу фотографію з відпустки за участю іграшкового плюшевого моржа з ​​музейного магазину.

Організатори кампанії зробили ставку на капіталізацію вже існуючих відносин між відвідувачами і експонатом, запрошуючи відвідувачів до діалогу і подальшої взаємодії, побудованому навколо «улюбленця». Результати, які аж ніяк не завжди відповідають очікуванням, в цьому випадку їх перевершили. Відвідуваність заходів, організованих музеєм, зросла, до фантастичних висот (в рамках музейного магазину) піднялися продажу плюшевого героя, більше 500 користувачів підписалися на твіттер-аккаунт «мандрівного моржа», в цілому зросла кількість передплатників на акаунти музею в соціальних мережах, відео «збирається в шлях »моржа набрало більше 2500 переглядів, число відвідувань сайту музею виросло на 35%.

Грайливий тон маркетингової кампанії виявився більш ніж доречним і, як результат, успішним. Організатори кампанії, що розраховували, крім іншого, залучити до музею відвідувачів з графства Кент (куди відправився в подорож морж), добилися відмінного результату - число відвідувачів музею в цілому зросла на 12%, а число відвідувачів з Південно-Східної Англії на 81%.

При цьому не останню роль зіграло ставлення до кампанії і команди музею - також як і відвідувачі музею, вони включилися в гру і поставилися з трепетом і належною повагою до тих, що відповіли на заклик «зіграти в мандрівного моржа»: все послання залишені на стіні для героя були дбайливо відскановані і викладені на спеціальну сторінку на Flickr , Спілкування не було одностороннім - морж надіслав усім стурбованим його долею листівку, всі фотографії, розміщені в соціальних мережах з відповідним хештегом (а залишити їх можна було і в інстаграме, і в tumblr, і в Flickr або просто надіслати на email організаторам конкурсу), удостоїлися уваги і відповіді.

Особлива згадка - Tricolor Ltd and Firepower, The Royal Artillery Museum (Музей Королівської артилерії, Лондон) за кампанію "Keeping it Social, Firepower".

Основну мету маркетингової кампанії команда музею сформулювала досить чітко - привернути увагу школярів та їхніх батьків до можливостей, які надає музей в дні шкільних канікул. Як і інші англійські музеї, вони ясно розуміли, що час канікул - унікальна можливість для музею залучити більшу кількість відвідувачів, а відповідно і поповнити бюджет організації.

В умовах обмеженого маркетингового бюджету, команда музею вирішила скористатися наявними можливостями соціальних мереж YouTube, фейсбук, твіттер. Консультанти допомогли музею вибудувати стратегію створення корисного і цікавого контенту, який допоміг би зібрати найбільшу кількість лайків і перепис для поширення інформації про програми музею. Нічого надприродного - флаєри, професійні фотозвіти з заходів, корисні поради відвідувачам, цікаві історичні факти. Але успіху вдалося домогтися в першу чергу завдяки двом відеороликів. Орієнтовані на школярів і їх батьків відеоанонси демонструють, чому саме привабливі програми музею. У певному сенсі ролики «підірвали» соціальні мережі і зібрали небачене раніше музеєм кількість перепис. Як результат - збільшення числа відвідувачів та учасників рекламованих програм більш ніж на 45%, при цьому 31% залучених відвідувачів відзначили, що саме відеоролик привернув їх увагу та вплинув на їх рішення взяти участь в програмах музею.

Варто відзначити, що не тільки самі відео були зроблені професійно, а й пропонований музеєм «продукт» вище всяких похвал. Чи часто школярам пропонують взяти участь в полюванні за привидами або в курсі виживання в світі зомбі?

шортлист - Durham University (Даремський університет), маркетингова кампанія "Lindisfarne Gospels Durham: One Amazing Book, One Incredible Journey" (Євангеліє з Ліндісфарн в Даремі: дивовижна книга, неймовірну подорож)

У минулому році одна з найбільших книг в світі, Євангеліє з Ліндісфарн , Стала центральним експонатом унікальної виставки в Зеленій Бібліотеці Палацу Даремського університету. British Library (Британська Бібліотека) позичила це національний скарб за умови, що виставкові вітрини, які команда Даремського університету вибере для Євангелія з Ліндісфарн, будуть відповідати найвищим стандартам безпеки і консервації. Про складному технологічному рішенні, що дозволила виставці відбутися, ми розповідали в матеріалі « Музейні вітрини з рекордною кратністю повітрообміну ».

Перед маркетологами же стояла не менш складна задача - при дуже обмеженому бюджеті не просто залучити відвідувачів на виставку, але, ні багато ні мало, провести кампанію, яка змогла б підвищити авторитет Дарема і всього Північно-Східного регіону на національному та міжнародному рівні. При цьому, з огляду на специфіку експоната, необхідно було ще й підібрати єдино вірні інструменти, що дозволяли б говорити з аудиторією одночасно і на академічному, і на релігійному і на общепопулярном рівнях.

Грамотно збудовані партнерські відносини із засобами масової інформації дозволили значно знизити витратну частину бюджету і «розтягнути» його. Спеціально розроблений фірмовий стиль, який використовує нерелігійні мотиви з оформлення Євангелія з Ліндісфарн, виявився зручний і досить гнучкий для використання в ЗМІ, рекламних матеріалах, мерчандайзингу.

Кампанія визнана фахівцями однією з найбільш вдалих за останні роки, що не дивно, якщо придивитися до її результатами - понад 100 000 відвідувачів з 58 країн світу, більше 6000 записів у книзі відгуків, відвідувачами виставки та учасниками освітніх програм стали понад 20 000 учнів місцевих шкіл, більше 220 000 відвідин спеціально розробленого до виставки сайту , За рік в регіоні пройшли більше 500 різних заходів, приурочених до виставки, кожен шостий житель Північно-Східного регіону взяв участь хоча б в одному із заходів, так чи інакше пов'язаний з виставкою. Вражають уяву і економічні показники - за оцінкою офіційних властей економічна вигода від виставки і всіх пов'язаних з нею заходів склала 8,3 мільйона фунтів стерлінгів. А якщо згадати, що виставка тривала всього три місяці (з 1 липня по 30 вересня), то успішність проведеної кампанії видається зовсім вже фантастичною.

Один із заходів, приурочених до виставки

Фото: Durham University

шортлист - The Real Mary King's Close ( Справжній Тупик Мері Кінг , Едінбург), кампанія "Imagine ..., The Real Mary King's Close" (Уявіть ..., Справжній Тупик Мері Кінг)

У XVIII столітті при будівництві нового будинку міської адміністрації кілька міських вулиць, включаючи і безвихідь Мері Кінг, були частково зруйновані, а частково - замуровані і використані в якості фундаменту для нового комплексу будівель. Протягом багатьох років квартал залишався практично недоступний ззовні і обріс пишним букетом міфів і міських легенд. На початку XXI століття комплекс вулиць, похованих під будівлею міської адміністрації, був розкритий археологами, вивчений і музеіфіціровать. Починаючи з 2003 року, музей, використовуючи реальні історичні декорації, розповідає відвідувачам про життя городян в XVI-XIX століттях.

2013-й, ювілейний десятий рік, команда музею вирішила використовувати для підтвердження свого «зіркового» статусу (Тупик Мері Кінг загальновизнаний однією з найцікавіших і захоплюючих пам'яток Шотландії) і залучення до себе додаткової уваги городян і гостей міста. Основна мета, поставлена ​​перед командою, яка працювала над кампанією, - знайти новий, яскравий і запам'ятовується образ, здатний залучати не тільки нових відвідувачів, але і закликати до повторних візитів. Рішення було знайдено в концепції роботи самого музею - екскурсоводи в музеї працюють в історичних костюмах, таким чином беручи участь у відтворенні атмосфери минулих років, це і стало відправною точкою при створенні рекламних образів: основним мессаджем став заклик до аудиторії уявити собі, якою була життя городян століття назад.

Відмінні рекламні образи, самі по собі, звичайно ж, не могли гарантувати успіху. Протягом року музей провів безліч різних заходів, розрахованих таким чином, щоб PR-приводи не вичерпувалися і ЗМІ не переставали говорити про музеї в його ювілейний рік.

шортлист - The National Maritime Museum (Національний морський музей, Лондон), кампанія "Visions of the Universe: Amazing Photography of Space and the Stars"

На тимчасовій виставці в Національному Морському музеї були представлені більше ста унікальних і дивних знімків з космосу. Звичайно ж, не обійшлося і без унікального для відвідувачів досвіду - завдяки сучасним технологічним рішенням відвідувачі виставки могли виглянути у вікно і побачити зблизька Марс або запросто погортати цифрові знімки, в режимі реального часу передаються з марсохода Curiosity. Мета кампанії була дуже просто і ясно сформульована - привести на виставку 40 000 відвідувачів, але не тільки любителів астрономії, а й широку аудиторію. В якості основного способу для кампанії вибрали фотографію планетарної туманності Метелик, одне з найкрасивіших і популярних «космічних» зображень. Всі маркетингові матеріали обов'язково супроводжувалися хештегом #spaceisawesome . Його часте і досить агресивне згадка дозволило створити в мережі жваве обговорення і самої виставки та власне причин, чому ми вважаємо космос настільки привабливим і захоплюючим.

Поставлених цілей за допомогою обраних маркетингових інструментів домогтися вдалося - число відвідувачів перевищила 40 000 майже в два рази, анонс виставки в YouTube зібрав майже стільки ж переглядів (і він того вартий), зросла і кількість передплатників на акаунти музею в соціальних мережах.