1. Які можуть бути проблеми при покупці на купонному сервісі
2. Як відбувається покупка по купону
3. Кому ж пред'являти претензії?
4. Схема дій потерпілого покупця
5. Складання та відправка претензії
6. Подача позовної заяви до суду

Ви любитель знижок і знижкових сервісів? Ви не самотні. Зверніть увагу цей матеріал: можливо, коли-небудь він виявиться вам корисним.

Які можуть бути проблеми при покупці на купонному сервісі

З 2010 року на просторах рунета для користувачів став доступний новий сервіс - покупка знижок на різноманітні послуги і товари. Досвід перейняли від американців. Кількість знижкових сайтів стало рости. Хтось працює і сьогодні, успішно зарекомендував себе як сумлінного посередника, багато ж закрилися.

Але число позитивних відгуків про продавця купонів, на жаль, не дає гарантії на відсутність проблем при спробі використання самого купона. Часто виникають ситуації, коли товар, придбаний зі знижкою, не відповідає опису на сайті, або ж рівень сервісу залишає бажати кращого.

І тоді постає питання: до кого висувати претензії? До власників скидочного сайту? Безпосередньо до продавця або ж все-таки до постачальника?

Як відбувається покупка по купону

Як правило, між купонним сайтом і продавцем / постачальником є ​​договір, який за своєю юридичною суттю є агентськими. Покупець заходить на сайт з продажу знижок і набуває купон.

Тут можливі два варіанти:

• Споживач за невелику плату набуває можливість отримання товару або послуги зі знижкою. При цьому оплата самої покупки відбувається на місці (в кафе, салоні краси, на виставці, в турагентстві і т. Д.).
• Покупець переводить суму за послугу або товар з урахуванням знижки на рахунок купонного сервісу, а натомість отримує сертифікат, який пред'являється постачальникові.

Вигоду від такого співробітництва отримують всі учасники схеми: покупець купує товар або послугу зі знижкою, постачальник отримує своєрідну рекламу, а власники знижкових сайтів за свої дії отримують винагороду.

Досить великим попитом такі посередники користуються в сфері надання послуг. Але на сторінках знижкових сайтів все частіше з'являються пропозиції з продажу конкретних товарів, таких як електронні гаджети, меблі, одяг, іграшки.

Кому ж пред'являти претензії?

Щасливий власник купона на знижку, що знаходиться в передчутті вечері в новому претензійному ресторані або ультрамодного стрижки у всесвітньо відомого майстра, може дуже сильно розчаруватися, опинившись біля дверей невеликий забігайлівки або убогій перукарні. А в турагентстві приємний жіночий голос відповідає, що всі номери в готелі на обрану вами дату, як і на місяць вперед, вже заброньовані.

Купонні сервіси можуть надавати дуже істотні знижки, і часто це дійсно вигідно.

Якщо розгляду з представниками ресторану / салону краси / турагенства не дають очікуваного результату, покупець зазвичай пред'являє все претензії до сайту, який продав купон. Але купонний сервіс вказує на умови договору, які покупець повинен був прочитати перед перерахуванням грошей, де сказано, що вся відповідальність за якість послуг, що надаються лежить на постачальника.

Підсумок: гроші витрачені, настрій зіпсовано, послуга не надана / товар не отримано. А відповідальних, ніби як, і немає, тому що як повернути гроші за купони - незрозуміло.

Схема дій потерпілого покупця

Оскільки діяльність знижкових сайтів на російському ринку почалася відносно недавно, фахівці не прийшли до єдиного висновку, що ж таке купон: його позиціонують як товар, як майнове право, як послугу, як передоплату.

Не склалося єдиного підходу до цієї проблеми і у суддів: рішення, які вони виносять, розрізняються як в підході до визначення належного відповідача, так і до міри його відповідальності. Єдині фахівці тільки в тому, що дані правовідносини регулюються законом «Про захист прав споживачів».

Ознайомитися з позицією суддів можна, прочитавши такі рішення, прийняті на користь споживачів: № 2-62 / 2012 р за позовом Скорюкова О.В., № 2-838 / 2011 за позовом Ковальової Т.В., № 2-11 / 12 за позовом Синельникової Н.А., № 2-10 / 288-12 за позовом Серебрякової Т.А., № 2-62 / 2012 по позовом Ігнатової Н.В. і іншим. Подивитися і скачати ці справи можна тут .

Якщо ваші вимоги щодо повернення грошей за купони залишилися без уваги, вам потрібно зробити дві дії на захист своїх інтересів: відправити претензію і подати позов до суду.

Складання та відправка претензії

Претензію слід направити одночасно на адресу купонного сервісу і виконавця послуги (або продавця товару). Згідно з вимогами ГК РФ про досудове врегулювання спорів при розірванні договору, подавати позов до суду можна тільки після отримання відмови від другої сторони або після закінчення терміну розгляду пропозиції про розірвання договору.

Коли ми купуємо купон, представляємо, що ми отримаємо обслуговування по вищому якості. Але на ділі буває по-іншому ...

За загальним правилом, для розгляду пропозиції про розірвання договору дається термін 30 днів, якщо інше не зазначено в самій претензії або не встановлено договором або законом. Претензії про зменшення ціни, відшкодування збитків, повернення грошей підлягають задоволенню протягом 10 днів.

Претензію краще відправляти в письмовому вигляді рекомендованим листом з повідомленням. Тоді вона точно буде прийнята судом як доказ (чого не скажеш про електронне листування).

У самій претензії слід детально розписати ваші дії, висунути чіткі аргументовані вимоги (краще з посиланнями на норми закону і на позитивну судову практику). Захмарні суми компенсації морального збитку не додадуть претензії більшою грізності. А ось фраза «при відсутності відповіді з вашого боку протягом зазначеного терміну (або при відмові від виконання вимог, зазначених у претензії) піде негайне звернення до суду» змусить іншу сторону задуматися.

У більшості випадків дешевше вирішити справу мирно і повернути гроші покупцеві, ніж потім платити судові витрати, відсотки за прострочення повернення грошей , Штрафи, держмито і моральну компенсацію.

Подача позовної заяви до суду

Якщо ж вам так і не повернули гроші після подачі претензії, доведеться подавати позовну заяву в суд . Кого ж вказувати відповідачем, адже ми так і не розібралися в цьому питанні?

В цьому випадку найрозумніше скористатися таким юридичним поняттям, як «солідарна відповідальність» і відповідачами призначити як купонний сервіс, так і безпосереднього продавця / постачальника. Вам не треба буде ламати голову над вирішенням складних правових проблем, а компетентний в цьому питанні суд сам вирішить, хто в цьому випадку є належним відповідачем - один, другий або зробить їх солідарними відповідачами.

Ситуація дещо ускладнюється, якщо термін дії купона закінчився, а їм не встигли скористатися. На думку ж фахівців, гроші можна спробувати повернути і в цьому випадку, якщо довести, що сплачена за купон сума, є передоплатою.

Чорна п'ятниця у купонних сервісів буває не тільки по п'ятницях - вже дуже вони її люблять

Важливі нюанси:

• подаючи позов у справі, пов'язаній з порушенням прав споживачів, позивач звільняється від сплати держмита.
• Якщо судом позов задовольняється, з відповідача стягується штраф за невиконання в добровільному порядку вимог споживача. Штраф йде на користь позивача в розмірі 50% від суми присуджених виплат (раніше штраф стягувався на користь держави).
• Якщо сума позову значна, при складанні позовної заяви можна звернутися до товариства захисту прав споживачів або до послуг юристів, які згодом можуть виступати в суді від вашого імені. Це підвищить ваші шанси на успіх. Але якщо розмір вимог невеликий, позовну заяву можна скласти самим, скориставшись зразком позову , Що подається по ситуацій, пов'язаних з порушенням ЗоЗПП.
• суд вибирається позивачем, виходячи з місця його проживання або місця розташування відповідача.
• Вимоги в позові повинні відповідати вимогам, заявленим в претензії (крім штрафних санкцій - вони можуть бути збільшені на день подачі заяви в суд).
• До заяви необхідно додати будь-які докази ваших слів. Якщо якісь документи відсутні, можна попросити суд зажадати їх у відповідачів.

Відповідно до судової практики, суд дуже часто стає на захист прав споживача. А свої права завжди має сенс відстоювати.