У сучасному світі цифрова щільність зростає з кожним днем: практично щогодини люди починають користуватися все більшою кількістю різних сервісів і додатків. Ці зміни безпосередньо впливають на розвиток телекомунікацій, змушуючи компанії постійно вдосконалювати технології та визначати все нові вектори розвитку галузі. Чому російським компаніям уже зараз необхідно не тільки збирати великі дані, але і вчитися ними користуватися, яку роль в цьому можуть зіграти стартапи і навіщо потрібні дизайнери емоцій, цифрові лінгвісти і продюсери смислового поля - про це студентам Університету ИТМО розповіли PR-директор Північно-Західного філії «Мегафона» Кермен Манджіева і керівник Єдиного центру управління мережею компанії Валентин Полозенка.

«Атлас професій майбутнього»: від піарника до дизайнера емоцій

Лекція-діалог «60 хвилин із зіркою» відбулася в минулу суботу, 11 лютого, в рамках Дня технологічного підприємництва та інновацій «Портал в майбутнє: Епізод 2 - Економіка знань» на факультеті технологічного менеджменту та інновацій (ФТМІ) Університету ИТМО. Фахівці компанії «Мегафон» не тільки розповіли про власні успішні проекти і «кухні» найбільших телекомунікаційних гігантів, а й представили детальний аналіз розвитку галузі на найближчу перспективу.

Над чим зараз б'ються найбільші світові і російські технологічні компанії і які фахівці будуть затребувані в сфері телекомунікацій вже протягом найближчих п'яти років? За словами PR-директора Північно-Західного філії компанії «Мегафон» Кермен Манджіева, час, коли IT і медіа були окремими, що не перетинаються один з одним галузями, поступово йде. Подібна тенденція простежується і в «Атласі нових професій», який ще в 2014 році випустило Агентство стратегічних ініціатив (АСД). У цьому списку можна побачити такі нові спеціальності, як, наприклад, IT-проповідник, цифровий лінгвіст, кіберісследователь або навіть продюсер смислового поля і дизайнер емоцій.

«Це цілий пласт професій, який формально віднесено до IT-сектору, але насправді ці нові спеціальності щільно взаємодіють з комунікаціями і медіа. Це ще раз говорить про те, що вже в найближчому майбутньому галузь потребуватиме фахівцях, компетенції яких знаходяться на стику гуманітарної та IT-сфер. Наприклад, є в цьому атласі така професія, як цифровий лінгвіст. Це та людина, яка вміє переводити інформацію з спеціалізованої мови IT-фахівців на загальновживану і зрозумілий для будь-якої людини мову. Навіщо це потрібно? Цифровий лінгвіст зможе розробити лінгвістичні системи семантичного перекладу (з урахуванням контексту і сенсу), обробити текстову інформацію (в тому числі шляхом семантичного пошуку в Інтернеті) і запропонувати нові інтерфейси спілкування між людиною і комп'ютером на природних мовах », - зазначає Кермен Манджіева.

Аналогічну ідею вже давно реалізує ряд великих корпорацій, в тому числі компанія «Мегафон». Наприклад, вже сьогодні будь-який подзвонив в call-центр оператора зможе поговорити не тільки з живою людиною, а й зі свого роду аналогом Siri. Розробка «Яндекса» - віртуальний робот-консультант по імені «Олена» завдяки технології комп'ютерної обробки мови розуміє запитання, допомагає отримати потрібну інформацію і управляти послугами. «Олена» працює 24 години на добу сім днів на тиждень і може обробляти більше 100 запитів на годину, а недавно вона стала кращим співробітником компанії.

«Навіть ще кілька років тому ми і подумати не могли, що наш електронний консультант, який обробляє в контактному центрі дзвінки, стане кращим співробітником. Раніше таке здавалося неможливим, зараз це цілком нормально. "Олена" розвантажує 30% дзвінків, які надходять на звичайну людину. Вона розпізнає мову і може вбудовувати смисли. А-ля Siri, з якої можна поспілкуватися в iOS. Таких роботів використовують і інші компанії, але їх поки не так багато. Тому ми розуміємо, що роботи стають частиною нашого життя - за такими технологіями майбутнє », - продовжує Кермен Манджіева.

Кермен Маджіева, PR-директора Північно-Західного філії компанії «Мегафон». Фото: Олександр Крючков

Розвиток технологій по розпізнаванню мови, роботизація і необхідність систематизувати і управляти все зростаючими потоками інформації - все це, за словами спікера, створює необхідність в нових професіях. Тому не виключено, що вже в найближчому майбутньому компаніям дійсно потрібні продюсери смислового поля і дизайнери емоцій.

За гучними, на перший погляд, назвами криється цілком конкретний функціонал. Так, продюсер смислового поля відповідає за формування загальної картини світу, відповідно до якої будуть будуватися підвладні йому медіапотоків.

«Він має селекторами контенту, які формують інформаційні потоки для користувачів в рамках заданої картини світу, і здійснює високорівневу настройку медіароботов», - йдеться в «Атласі нових професій» від АСИ.

Щось подібне ми могли побачити в романі Віктора Пелевіна «SNUFF», де детально описані так звані «культурні сомельє». Як додає Кермен Манджіева, іншими прототипами цієї професії можуть виступати вже існуючі сервіси типу «Електронного піарника», які за запитом зможуть підібрати серед величезної кількості інформаційних приводів потрібний і запропонувати необхідний прес-реліз.

Здавалося б, до чого тут Трамп?

Чи не новими є і функції професії «дизайнер емоцій». Уже сьогодні фахівці, які поки що не мають такої назви, роблять те, що в майбутньому можуть розвинути і доповнити їх послідовники. Яскравий приклад, який наводить Кермен Манджіева, - гучна передвиборна кампанія Дональда Трампа. За оцінкою Forbes, в той час як демократи основний упор робили на традиційні ЗМІ, Трамп вкладався в digital-просування в чотири рази енергійніше ($ 58 млн проти $ 16 млн). Крім того, немов продовжуючи знаменитий афоризм філософа Маршалла Маклюена ( «the medium is the massage»), його команда зробила наголос на сегментації аудиторії і адресації унікального, по-різному пофарбованого посилу кожної з виділених груп.

«Його команда змогла дуже успішно" прокачати "в digital-сфері різні види аудиторії, розбираючись, припустимо, в профілі кожної людини. Виходячи з того, хто він, якої національності, статі, де проживає і так далі, вони висилали йому повідомлення з тієї чи іншої емоційним забарвленням. Вони виділили приблизно 200 різних сегментів користувачів і відправляли їм начебто однакове по суті, але по-різному емоційно забарвлене повідомлення в 200 різних варіантах, - розповідає Кермен Манджіева. - З одного боку, ця історія багато в чому про медіа і сфері розваг, але з іншого, сектор IT в цьому ключі також грає дуже важливу роль. Не знаючи IT, чи не керуючи digital, не розуміючи цих процесів, в майбутньому ви навряд чи зможете бути сильним фахівцем в цьому напрямку ».

Як дізнатися про людину по десяти «лайкам» і навіщо це потрібно?

Кожну хвилину користувачі Мережі по всьому світу залишають сотні тисяч коментарів, «постять» мільйони картинок і ставлять мільярди «лайків». Вони викачують сотні нових додатків і хочуть користуватися новими сервісами, мимоволі розповідаючи компаніям про свої пересування, перевагах і бажаннях. Вся ця хаотична інформація, як зазначає директор Єдиного центру управління мережею (ЕЦУС, в міжнародній термінології - GNOC) компанії «Мегафон» Валентин Полозенка, становить основу для формування великих даних (Big Data), які вже збирають провідні технологічні і телекомунікаційні гіганти по всьому світу .

Університет ИТМО. Валентин Полозенка

«Один з головних векторів розвитку в сучасній сфері телекомунікацій - це Big Data. В нашій галузі це найголовніша фішка, про яку всі говорять, але поки майже ніхто не знає, що з нею конкретно робити, - каже експерт. - Цифрова щільність стає дедалі більше. Люди користуються набагато більшою кількістю сервісів, тому все більше компаній можуть акумулювати цю інформацію. Для чого? Це не завжди очевидно. Аналізуючи дані, вони можуть або надати якийсь сервіс, або надати його якісніше, або надати в певний момент, коли він потрібен, або безпосередньо тому, кому він дійсно потрібний, і так далі «

Уже зараз в світі існують окремі сервіси та алгоритми, які навіть по «лайкам» в соцмережах здатні визначити індивідуальні риси кожної людини. Наприклад, ще кілька років тому група дослідників з Кембріджського і Стенфордського університетів створила програму « myPersonality ». В ході роботи над проектом його автори проаналізували історію «лайків» понад 86 220 добровольців. Результати статистичної обробки величезного масиву зібраної інформації показали, що всього лише за 10 «лайкам» в соцмережі Facebook програма може дізнатися про людину більше, ніж його товариші по службі, а по 300 - краще, ніж його дружина або чоловік.

Однак, щоб перевести такі дослідження і їх результати в площину конкретних бізнес-проектів і маркетингових стратегій, за словами Валентина Полозенка, компаніям доведеться вирішувати ще чимало проблем. По-перше, структурувати цей хаос. По-друге, навчитися користуватися отриманими даними або, іншими словами, розуміти, яку послугу запропонувати клієнту, знаючи про його переваги.

«Ми розуміємо, що ці дані важливі, і зараз завдання полягає в тому, щоб їх збирати. Але в чому проблема? Інформація не структурована, дані абсолютно різні, і немає ні таблиць, ні готових моделей їх збору. Які дані знадобляться, щоб якусь фішку придумати? Заздалегідь невідомо », - говорить він.

Тим часом, вже сьогодні є успішні кейси застосування Big Data, що називається, від «А» до «Я» - від збору і аналізу до впровадження конкретних інновацій, продовжує експерт. Наприклад, завдяки даним, зібраним іспанської телекомунікаційної компанією Telefónica, ряд туристичних компаній в Барселоні перебудував інфраструктуру і сервіс в прибережних курортних напрямках. Знаючи, куди йдуть туристи, які прибувають в місто на круїзних лайнерах, сегментуємо їх за національною і віковою ознакою, компанії змогли запропонувати різним групам клієнтів різні продукти і підвищити прибуток.

Щоб розвивати подібні успішні приклади в Росії, сьогодні в сфері телекомунікацій актуальною стає професія, функціонал якої поки можна об'єднати під робочою назвою Big Data-scientist. Як зазначає Валентин Полозенка, такий фахівець повинен володіти як мінімум трьома основними групами навичок, які можна укласти в усталений комплекс компетенцій сучасних IT-фахівців.

«Потрібно мати так звані hacking skills, тобто відчувати технології настільки, щоб, як хакер, розуміти, що і де можна побачити і дістати. Друге - це математичні та статистичні знання. Даних адже величезна кількість, і потрібно розуміти, як їх порахувати і виявити закономірності. І нарешті, третє - це реальний досвід і розуміння, що потрібно людям. Це необхідно, щоб чітко уявляти, куди можна застосувати результати свого аналізу », - уточнює він.

А ось шукати фахівців з такими розширеними компетенціями і черпати нові ідеї великі компанії в майбутньому будуть швидше за все з стартапів, прогнозує експерт. Адже саме в невеликих компаніях, які, нехай і не володіють досвідом найбільших на ринку IT- або телекомунікаційних гігантів, мають свій погляд на інновації і часто готові запропонувати нові, несподівані рішення, зазначає він.

День технологічного підприємництва та інновацій «Портал в майбутнє: Епізод 2 - Економіка знань»

Форсайт за дві години: наскільки реально створити універсальний «електронний ID»?

Самостійно попрактикуватися в оцінці трендів і генерації ідей студенти Університету ИТМО змогли в ході Форсайт-сесії «Телекомунікації майбутнього. Що буде з вами і вашими гаджетами через 5, 10, 15 років », організованої Центром науково-технологічного форсайта Університету ИТМО спільно з компанією «Мегафон». Всього за дві години п'яти командам треба було не тільки подумати про те, що важливо і актуально зараз, але і створити продукти, які, можливо, будуть затребувані в найближчому майбутньому. Кожній команді допомагав один експерт - співробітник компанії «Мегафон». Спільно студенти повинні були проаналізувати основні вектори розвитку технологій і сервісів, а також подивитися, як в зв'язку з цими змінами, потребами і тенденціями протягом найближчих 5-10 років буде змінюватися ринок праці.

Переможцем стала команда, яка запропонувала свого роду універсальний «електронний ID» - пристрій, який з'єднає в собі різні функції: від ключів і засоби оплати до зберігання персональних даних користувача - СНІЛС, ІПН, поліса та іншої інформації. Серед інших ідей - створення універсальних сервісів зі зберігання речей, а в перспективі - глобальна система з надання таких опцій будь-якому користувачеві (наприклад, від машини на прокат до квартири, в якій можна переночувати, щоб не повертатися додому з центру на околицю міста, коли мости вже розвели). За словами студентів, такі пристрої і сервіси відкривають користувачам нові можливості використання вже існуючих гаджетів, функціонал яких поки розкиданий по різних пристроїв. Чи не повинна стати проблемою, на думку учасників команди-переможця, і акумуляція великої кількості персональних даних за все на одному гаджеті - поява нових технологій повинно дати поштовх розвитку систем інформаційної безпеки, вважають вони.

За рішенням журі - представників компанії «Мегафон» - учасники команди-переможця отримали можливість відвідати Єдиний центр управління мережею компанії в Петербурзі, де вони на практиці зможуть дізнатися, як в режимі реального часу здійснюється моніторинг Мережі по всій країні. Талановиті студенти, які хочуть продовжити свій розвиток в сфері телекомунікацій, вже в ході цієї екскурсії можуть зробити перший крок на шляху до подальшого працевлаштування в компанії, підкреслив Валентин Полозенка.

Фото: Олександр Крючков

Крім того, в рамках «Дня технологічного підприємництва та інновацій» для вчителів пройшов семінар «Як підготувати чемпіона?», А старшокласники і, можливо, майбутні бакалаври Університету ИТМО змогли попрактикувати свої маркетингові навички в інтелектуальному детективі «У пошуках Леонардо». Його організатори запропонували школярам (160 осіб з 33 шкіл) стати учнями Леонардо да Вінчі і всього за п'ять хвилин створити інноваційний товар зі звичайних повсякденних предметів - телевізора, ложки, ліжка, телефону, парасольки, сорочки та багатьох інших.

«Хлопці створювали абсолютно круті напрацювання - у нас з'явилися bedstereo copter для сну в хмарах, smart-сорочка, рушник-планшет і інші абсолютно незвичайні предмети. І це дуже круто, адже саме цього і вчить маркетинг - створювати нове зі звичного », - розповіла магістрант першого курсу кафедри маркетингу і комунікацій Університету ИТМО Дарина Шатохіна.