Продаж виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння здійснюється тільки при наявності на них відбитків іменників виробників та відбитків державних пробірних клейм Російської Федерації. Вироби іноземного виробництва, ввезені з-за кордону, також в обов'язковому порядку повинні мати відбитки державних пробірних клейм Російської Федерації, проставлених територіальними державними інспекціями пробірного нагляду Російської Федерації.
Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння до подачі в торговий зал магазинів ВАТ «Ювелірторг» в обов'язковому порядку проходять передпродажну підготовку, яка включає в себе перегляд і розбракування виробів, перевірку наявності встановлених пробірних клейм Російської Федерації, збереження пломб і ярликів.

У Російській Федерації для ювелірних та інших побутових виробів з дорогоцінних металів встановлюються такі проби:

Державне пробірне клеймо (проба) - це спеціальний знак, який карбується на ювелірних виробах (або накладається немеханическим способом: електроіскровим або за допомогою лазера) державними інспекціями пробірного нагляду. Він означає, що виріб перевірено в державній інспекції і має пробу не нижче зазначеної в клеймі.
Державне пробірне клеймо складається зі знака посвідчення і знака проби, які можуть бути проставлені разом (в одному зображенні) або окремо. З 1958 року знак посвідчення вдає із себе зображення серпа і молота на фоні п'ятикутної зірки. Цей знак використовується і в даний час. З 1994 року встановлено знак посвідчення, що вдає із себе жіночу голову в кокошнику в профіль, повернену направо. Знак проби - цифри, що показують кількість вагових одиниць дорогоцінного металу в тисячі вагових одиниць сплаву.

Для виробів із золота:

Для виробів з срібла:

Для виробів з платини:

Для виробів зі срібла:

Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння до подачі в торговий зал магазинів ВАТ «Ювелірторг» в обов'язковому порядку проходять передпродажну підготовку, яка включає в себе перегляд і розбракування виробів, перевірку наявності встановлених пробірних клейм Російської Федерації, збереження пломб і ярликів.
Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, виставлені для продажу, повинні мати опломбовані ярлики із зазначенням найменування виробу, виробника (найменування, адреса), артикул, розмір, проба, маси виробу, ціни за 1 грам золота у виробах в яких відсутні дорогоцінні вставки, роздрібної ціни, виду вставок і їх характеристики.
Вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння обміну та поверненню не підлягають, крім випадків виявлення в них не обумовлених продавцем недоліків (слабке кріплення каменів, замків в сережках, шарнірних з'єднань в браслетах, тріщини, відколи, подряпини, задирки та інші недоліки).

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затверджений Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р N 55

1. Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми, лікарські препарати) .
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари).
3. Парфюмерно-косметичні товари.
4.Текстільние товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж.
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові).
6. Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів).
7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати.
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти).
9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені.
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення.
11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни.
12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього.
13. Тварини і рослини.
14. Непериодические видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).
У разі виявлення покупцем у виробах з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння недоліків, не обумовлених продавцем, покупець протягом 6 місяців з дня їх покупки має право замінити вироби на аналогічні або інші з відповідним перерахуванням купівельної ціни, або в них повинні бути безоплатно усунуті недоліки. Покупець також має право розірвати договір купівлі-продажу з відшкодуванням збитків.
Для вирішення причини звернення покупця в магазин, покупцеві потрібно заповнити встановлений зразок заяви:

скачати заяву

Терміни розгляду заяви покупця в гарантійні терміни:

У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту
При розбіжності з питання причин виникнення недоліків продавець зобов'язаний прийняти від покупця виріб з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння та направити за свій рахунок його для проведення незалежної експертизи.
Експертиза товару проводиться в терміни встановлені Законом про захист прав споживачів для задоволення відповідних вимог покупця, в разі незгоди з її результатами покупець може оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.
У разі, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунені в визначений угодою сторін строк, сторони можуть укласти угоду про новий термін усунення недоліків, товару.