В умовах ринкової системи головними цілями діяльності будь-якого підприємства є реалізація товарів і послуг і отримання прибутку . Ці ж цілі стоять і перед керівництвом комерційного банку , Тому для їх виконання всі служби банку прагнуть до залучення клієнтури , Розширенню сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку, а отже, до отримання прибутку . Звідси випливає важливість маркетингу у формуванні та розвитку фінансового ринку, в організації ефективної роботи комерційних банків .

Маркетингова діяльність в банківській сфері направляється насамперед на вивчення кредитних ресурсів, аналіз фінансового стану клієнтів, залучення вкладів в банки і т.д. Вона передбачає орієнтацію на реальні потреби клієнта, на задоволення його попиту .

предметом банківського маркетингу є процеси, які відбуваються всередині банку і поза ним - на мікроекономічному рівні стосовно фінансового ринку. суб'єктами банківського маркетингу виступають комерційні банки , маркетингові відділи і фірми , маркетологи , клієнти банку (Юридичні та фізичні особи ), А об'єктами - продуктовий ряд, конкуренти , споживачі банківських послуг, види комунікацій і систем доставки, динаміка споживчого попиту і рівня ринкового ризику .

Оскільки в Російській Федерації комерційний банк є кредито-фінансової організацією , Що має специфічний товар (Грошові ресурси), і діє тільки на фінансовому ринку при жорсткому регулюванні його діяльності центральним банком , Існують корінні відмінності банківського маркетингу від основних понять і принципів , Розроблених для маркетингу промислових фірм. Ці специфічні особливості банківського маркетингу ускладнюють його проведення в комерційному банку . Разом з тим високий рівень автоматизації банківської діяльності на сучасному етапі служить хорошою базою впровадження тут прийомів і методів маркетингу .

Основними функціями банківського маркетингу є: аналіз навколишнього середовища та збір інформації про ринки капіталу і його сегментах; вивчення та планування продуктового ряду; визначення і регулювання цін на банківський продукт; управління споживчим попитом ; планування і організація збуту послуг; реклама ; забезпечення соціальної відповідальності.

У практиці комерційного банку існує цілий комплекс різних прийомів маркетингу . Основними з них є спілкування з клієнтурою , забезпечення рентабельної діяльності і достатнього розміру дивідендів по акціях банку , Надання клієнтам переваг і унікального сервісу в порівнянні з іншими кредитно-фінансовими організаціями , Матеріальна зацікавленість службовців банку в його успішної діяльності. Методи проведення маркетингових заходів можна класифікувати за способом спілкування з клієнтами: реальними і потенційними. У зв'язку з цим розрізняють активний і пасивний маркетинг.

активний маркетинг включає систему наступних заходів:

ü організацію активної реклами за допомогою поштового та телефонного зв'язку, а також телебачення - це так званий прямий маркетинг ;

ü проведення разових заходів, зокрема презентацій і конференцій , На яких відбувається процес безпосереднього вивчення споживчих оцінок якості і повноти продуктового ряду;

ü аналіз потреб потенційних клієнтів в процесі особистого спілкування;

ü організацію дискусій для обговорення актуальних проблем банківської діяльності;

ü проведення анкетування серед клієнтів і опитування населення.