1. Як психологи МНС допомагають людям на місці катастроф
2. Як психолог може допомогти людині, яка втратила близьку?
3. Чому психологи не спілкуються з клієнтами після спільної роботи
4. Як підтримати людину, що переживає горе
5. Що можна і не можна говорити людині у важкій ситуації
6. Що робити, якщо знайомий натякає на те, що збирається вчинити суїцид
7. Як психологи переконують людини відмовитися від суїциду, якщо він готовий це зробити прямо зараз
8. Цілодобова допомога по телефону

Як психологи МНС працюють з людьми на місці катастроф, що не можна говорити людині, яка втратила близьку, і що робити, якщо ваш знайомий натякає на суїцид? Начальник відділу екстреного реагування Центру екстреної психологічної допомоги МНС Лідія Тимофєєва розповіла порталу Москва 24 про нелегку роботу професіоналів і дала кілька порад, які можуть бути корисні всім.

Фото надане прес-службою ЦЕПП МНС

Як психологи МНС допомагають людям на місці катастроф

Надзвичайна ситуація завжди відбувається раптово, коли люди до неї не готові. В одну мить життя змінюється кардинально, чи пов'язано це з втратою майна або близької людини. Ця ситуація ділить життя на "до", коли все було відомо, зрозуміло і розмірено, і "після", коли нічого не зрозуміло. Людина не знає, як жити з цим далі, стає дуже вразливим, і часто саме це завдає додаткову травму.

Психологи - емоційно стабільний фактор в зруйнованому світі, за який можна зачепитися і трохи "заземлитися". Це допомагає в подальшому уникнути серйозних травматичних наслідків. Ми допомагаємо людині вийти з безпорадного відчуття "не знаю, що робити". Психологи розповідають, з якими службами можна взаємодіяти, наприклад, для відновлення документів. Все це допомагає людині структурувати особистий простір. А це - прямий шлях до стабілізації психічного стану.

Одна з перших дуже складних ситуацій особисто для мене - авіакатастрофа, де загинула хокейна команда "Локомотив". Вона була емоційно дуже насиченою. Це була трагедія для всієї країни.

Як психолог може допомогти людині, яка втратила близьку?

Не можна придумати готову універсальну фразу, яка допоможе всім. Ми з кожним говоримо по-різному. У психології є таке поняття "робота горя". Коли людина горює через чогось - це процес, розтягнутий у часі і складається з різних етапів і переживань.

Для початку фахівець намагається сформулювати для себе, що зараз відбувається з людиною і які емоції він відчуває. Він повинен допомогти людині подолати етапи риботи горя, щоб він прийшов до стану, який можна назвати світлим смутком.

Фото надане прес-службою ЦЕПП МНС

Першою надзвичайною ситуацією, на ліквідації якої працювали психологи МНС, стали вибухи на вулиці Гур'янова і Каширському шосе в 1999 році. З цього моменту психологи МНС були на всіх великих НС в Росії за останні 18 років. Це авіакатастрофи, ДТП, повені, землетруси, пожежі, аварії в шахтах, в тому числі в цьому році вибух в метро Санкт-Петербурга і аварія на копальні "Мир".

Чому психологи не спілкуються з клієнтами після спільної роботи

Ми працюємо з постраждалими в НС в перші кілька днів, але на цьому наша допомога не закінчується. Ми взаємодіємо з психологами різних відомств на тій території, де живуть люди. Ми знайомимо потерпілих з фахівцями, до яких вони можуть звернутися після того, як ми поїдемо.

У нас були ситуації, коли з одними і тими ж постраждалими ми перетиналися на різних НС. Світ тісний. В одного чоловіка при аварії поїзда "Невський експрес" загинула дитина. З того моменту пройшло кілька років. І наш фахівець, який працював з цим чоловіком, зустрівся з ним на інший НС, де він був другом сім'ї постраждалих. Чоловік згадав психолога, сам підійшов і сказав, що тільки через деякий час зрозумів, наскільки йому допоміг фахівець під час трагедії, хоча тоді він цього не розумів.

Фото надане прес-службою ЦЕПП МНС

Як підтримати людину, що переживає горе

Якщо ми говоримо про близьких, потрібно бути дуже уважним. Найчастіше люди лякаються емоцій, які проявляють ті, хто потрапив в трагічну ситуацію. Людину намагаються якомога швидше заспокоїти, щоб він перестав плакати. Але це не правильно.

Потрібно дати можливість чесно проявляти емоції і не змушувати робити вигляд, що все нормально. Ця чесність і готовність сприйняти його емоції - найважливіше.

Коли людина переживає трагедію, він особливо потребує підтримки близьких. Це дає йому відчуття, що він не один. Навіть якщо здається, що можна зробити дуже мало, краще зробити мало, ніж нічого.

Іноді ми можемо шкодити близьким буквально однією фразою, навіть коли бажаємо їм добра. Якось ми працювали з жінкою, у якої в авіакатастрофі загинув єдиний син. З близьких у неї залишився тільки колишній чоловік, з яким вони навіть не жили разом. Жінка була дуже емоційною, психолог пропрацювала з нею кілька годин - готувала її до процедури впізнання. Наші фахівці завжди ходять на процедуру впізнання з сім'ями.

І вже під кінець роботи, коли вони були готові встати і йти до слідчого, до неї підійшов хтось із знайомих і, звичайно, з благих спонукань сказав: "Все найстрашніше позаду". Реакцію жінки треба було бачити. У неї все найстрашніше тільки починалося. Вона втратила дитину, і далі вона мала вчитися жити без нього. Звичайно, в цей момент були перервані всі слідчі заходи і продовжилася робота для стабілізації її стану.

Що можна і не можна говорити людині у важкій ситуації

Ми завжди за правду. Якщо сталося щось погане, не потрібно робити вигляд, що нічого не сталося. Говорити, що все буде добре, не варто: ми поняття не маємо, як все буде, і не можемо нічого гарантувати. Краще сказати: "Я готовий тебе підтримувати, бути поруч і готовий сприймати тебе таким, який ти зараз. Ти маєш право відчувати ці емоції".

Фото надане прес-службою ЦЕПП МНС

Що робити, якщо знайомий натякає на те, що збирається вчинити суїцид

Коли ми говоримо про намір людини накласти на себе руки або про його якихось суїцидальні думки, універсального прогнозу немає. Неможливо визначити, серйозно він налаштований чи ні. Якщо поведінка когось із знайомих насторожує, найкращий варіант - допомогти людині звернутися до фахівця. Якщо людина говорить про суїцид, важливо пам'ятати: це не означає, що він хоче померти, а скоріше це означає, що йому нестерпно жити. Насправді це крик про допомогу.

Як психологи переконують людини відмовитися від суїциду, якщо він готовий це зробити прямо зараз

У нашому центрі є цілодобова чергова група, яка виїжджає на такі виклики. Це унікальний напрямок діяльності, таких фахівців всього 16. Вони досить швидко приймають рішення, якої стратегії дотримуватимуться і як вести діалог. Іноді розмова йде не безпосередньо, а через рятувальників або родичів.

У Москві в рік до нас надходить близько 150-200 викликів на поточну спробу суїциду.

Цілодобова допомога по телефону

У психологічному центрі МНС можна отримати допомогу фахівця в будь-який час дня і ночі. Туди дзвонять люди або звертаються через сайт інтернет-служби екстреної психологічної допомоги в гострих кризових станах. Психолог працює з людиною стільки, скільки необхідно, щоб привести його до більш стабільного стану. Він зможе дати якісь рекомендації, що робити далі і куди звертатися. Разом вони можуть продумати якийсь план дій на потім.

Звернутися за психологічною допомогою можна по цілодобовому телефону:
+7 (499) 216-50-50

Питання можна також задати на офіційному порталі центру .

Гусєва Євгена