Коноваленко Марина Юріївна - зав.кафедрою соціології, психології та зв'язків з громадськістю, Професор РЕУ ім. Г.В. Плеханова, експерт Московської школи конфліктології.

У молодіжних комунікаціях досить часто виникають ситуації, які характеризуються схильністю до виникнення конфлікту, і тому необхідно вміти грамотно з ними працювати.

Сучасна конфліктологія ґрунтується на постулаті, що конфлікт природний, що це не порушення норми, а один з елементів норми, оскільки тільки «мертва» структура не має конфліктів. Негативні наслідки несе не сам конфлікт, а неправильне його дозвіл. Конфлікт - це один з видів комунікації.

Конфлікти в молодіжному середовищі в більшості випадків мають під собою основу конфлікт внутрішньоособистісний, основаннийценностно-мотиваційній сфері. Це дозволяє виділити основні структури внутрішнього світу особистості, який входить у конфлікт (по А.І Шепілова).

Мотиви - відображають прагнення особистості різного рівня (потреби, інтереси, бажання, потяги і т.п.) можуть бути виражені поняттям «хочу» (я хочу).

Цінності як прийняті особистістю, так і нав'язані суспільством, що втілюють в собі моральні норми і виступаючі як еталони належного. Позначаються як «треба» (я повинен).

Самооцінка, яка визначається як самоцінність себе для себе. Оцінка особистістю своїх можливостей, якостей і місця серед інших людей. Виражається як «можу» або «не можу» (я є).

Таким чином, внутрішньоособистісні конфлікти молодої людини знаходяться в наступних сферах:

• Мотиваційний конфлікт - між «хочу» і «хочу»;
• Моральний конфлікт - між «хочу» і «треба»;
• Конфлікт нереалізованого бажання - між «хочу» і «можу»;
• Рольовий конфлікт - між «треба» і «треба»;
• Адаптаційний конфлікт - між «треба» і «можу»;
• Конфлікт неадекватної самооцінки - між «можу» і «можу».

Емоційна незрілість молодих людей не дозволяє адекватно проаналізувати конфліктну ситуацію і зробити правильні висновки, які приведуть до правильних вчинків. Також досить часті в молодіжному середовищі конфлікт між особистістю і групою. У кожній групі існують неформальні відносини і цінності. Щоб бути прийнятим тією чи іншою групою людина повинна дотримуватися «правила гри». Зазвичай подібний конфлікт розгорається, якщо особистість займає позицію, яка відрізняється від позиції групи в цілому.

Соціально-психологічні причини конфліктів в молодіжному середовищі можуть бути наступні: втрати і спотворення інформації в процесі міжособистісної і міжгрупової комунікації; незбалансоване рольова взаємодія людей; нерозуміння співрозмовниками того, що під час обговорення проблеми розбіжність позицій може бути викликано не принциповим розходженням у поглядах, а підходом до проблеми з різних сторін; відмінності в способах оцінки результатів діяльності і особистості один одного; напружені міжособистісні відносини; внутрішньогруповий фаворитизм, тобто перевагу членів своєї групи представникам інших соціальних груп; конкурентний характер взаємодії з іншими людьми і групами; обмежені можливості людини до децентрації, тобто до вміння поставити себе на місце іншої людини і зрозуміти його інтереси, до зміни власної позиції в результаті зіставлення її з позиціями інших людей; прагнення до влади. Важливим фактором у створенні і розвитку конфліктних ситуацій є також психологічна несумісність людей. Існує чотири рівні психологічної несумісності: психофізіологічний, індивідуально-психологічний, соціально-психологічний і соціальний. Індивідуально-психологічна несумісність виявляється в невдалому поєднанні темпераментів і характерів взаємодіючих людей. При соціально-психологічної несумісності фіксується протиріччя в життєвих цінностях і ідеалах, мотиви, цілі діяльності. Соціальна несумісність може виявлятися в розбіжності переконань, світоглядів, ідеологічних установок і т.п. Часто соціальна несумісність виявляється у великих відмінностях в освіті, соціального статусу і т.п.

Особистісні причини конфліктів в молодіжному середовищі пов'язані з індивідуально-психологічними особливостями його учасників. Вони обумовлені специфікою процесів, що відбуваються в психіці людини в ході його взаємодії з оточуючими. В якості основних причин виникнення конфлікту:

• Оцінка поведінки іншого як неприпустимого.
• Низький рівень соціально-психологічної компетентності.
• Недостатня психологічна стійкість.
• Погано розвинена у людини здатність до емпатії.
• Завищений або занижений рівень домагань.
• Тип темпераменту, акцентуація характеру і ін.

Вчені виявили шість основних мотивів, з якими люди вступають у взаємодію:

1. Мотив максимізації загального виграшу (або мотив кооперації).
2. Мотив максимізації власного виграшу (або індивідуалізм).
3. Мотив максимізації відносного виграшу (конкуренція).
4. Мотив максимізації виграшу іншого (альтруїзм).
5. Мотив мінімізації виграшу іншого (агресія).
6. Мотив мінімізації відмінностей в виграші (рівність).

Якщо мотиви спілкування збігаються або природно доповнюють один одного, то контакти таких людей будуть найбільш успішні. Є ж свідомо «програшні», з точки зору успішності спілкування, мотиви поведінки. Тут можна, безумовно, виділити агресію і індивідуалізм, які ігнорують інтереси партнера по спілкуванню. Відповідно до мотивами можна виділити особливості стратегії поведінки.

Працюючи з молоддю, важливо вміти розпізнавати насувається конфлікт і починати працювати з ним вже на ранніх стадіях його розвитку. У будь-якого конфлікту є свої передвісники, які сигналізують про небезпеку, що насувається. При появі таких ознак можна ще встигнути попередити конфлікт і вибрати оптимальну модель поведінки.

Рання діагностика конфліктів будується на основі спостережень. Як визначити по поведінці, що в повітрі витає якесь напруження, що у відносинах з партнером щось порушилося? Ось ознаки, які допоможуть вам зрозуміти це: при зустрічі партнер відводить очі, уникає прямих поглядів; збільшується дистанція комфортного спілкування, уникає рукостискань; людина рве свій зв'язок з партнером; вибирає формальні теми для розмови - погода і т.п .; перестає цікавитися вашими справами, не розповідає про свої проблеми; запекло сперечається; спізнюється або не приходить на зустрічі; обговорює «позаочі», відпускає їдкі і уїдливі зауваження; ображає (тобто втрата контролю над емоціями); при розставанні відчуває явне полегшення.

На закінчення хочеться намалювати психологічний портрет конфліктної особистості. Конфліктні люди діляться на дві категорії.

Гіпертіми і істероїди. Вони здатні миттєво «спалахнути» з будь-якого приводу, але, як правило, і швидко «відходять». Чим яскравіше горить факел, тим швидше він вигорає. Такі люди не злопам'ятні і досить відкриті в вираженні своїх емоцій.

До другої категорії відносяться люди стримані, контролюючі відкрите прояв своїх емоцій. У конфліктній ситуації вони вдаються до шантажу, погроз, майже не пробачають образ і часто відкрито попереджають про це. Таким людям властива схильність до маниям переслідування, скрізь їм ввижаються змови проти них, ввижаються інтриги. Такі люди надзвичайно небезпечні і, по можливості, спілкування з ними треба звести до мінімуму або припинити зовсім.

Однак, уникнути конфлікту вдається не завжди. Конфлікт в нашому житті - явище природне. І кожна людина може опанувати методами контролю конфліктної ситуації. Вибір стратегії поведінки в першу чергу визначається розстановкою сил і позицій.

Риси характеру і особливості поведінки конфліктної особистості:

- Прагнення бути першим, домінувати будь-що-будь, його слово завжди має бути останнім.

- Зайва принциповість.

- Зайва прямолінійність у висловлюваннях і судженнях.

- Критика, найчастіше недостатньо аргументована або необгрунтована.

- Вічно поганий настрій, або воно періодично повторюється.

- Консерватизм мислення, поглядів, переконань. Людина не хоче міняти застарілі традиції в житті колективу, навіть ті, які стали гальмом у розвитку.

- Прагнення сказати правду в очі.

- Безцеремонне втручання в особисте життя інших людей.

- Прагнення до незалежності - гарна якість, але до певних меж. Не можна в житті робити «все, що хочу».

- Бути наполегливим, особливо в умовах конкуренції, дуже важливо, але нав'язливість дратує.

- Несправедлива оцінка вчинків і дій інших, применшення ролі та значення іншої людини.

- Неадекватна оцінка своїх можливостей і здібностей, особливо їх переоцінка.

- Надмірна ініціатива.

В цілому ж робота в молодіжному середовищі вимагає більш уважного і дбайливого ставлення до людей. Вразливість молодих людей, часом прихована під тією чи іншою маскою вимагає до себе більш відповідального ставлення.

(Коноваленко М.Ю. Особливості конфліктних ситуацій у молодіжному середовищ е / Збірник статей XV міжнародної науково-практичної конференції 21 листопада 2013 року - Москва, Академія управління МВС Росії, 2013 р С.123-126)

XV - Міжнародна науково-практична конференція на тему: «Проблеми та перспективи протидії сучасним загрозам безпеки особистості, суспільства і держави»

Конфліктологія і конфлікти