1. визначення
2. Нормативна база
3. Як повернути кошти за безготівковим розрахунком?
4. Алгоритм повернення грошей
5. Встановлені законодавством терміни
6. Якщо з ПДВ
7. Товар з інтернет-магазину

Покупець має право обміняти або відмовитися від купленого товару, якщо він залишився незадоволений покупкою, і вимагати повернення йому грошових коштів.

Повернути гроші можна готівкою, через банківську карту або на розрахунковий рахунок.

Розглянемо, як проходить процедура повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком в 2019 році.

визначення

Для вірної відповіді на питання необхідно розібратися з основними поняттями:

1. Безготівковий розрахунок - процедура оплати товару або послуги за допомогою засобу електронного платежу (наприклад, банківської карти).
2. ККМ - контрольна-касова машина (спеціальний термінал для прийому карт з фіскальною пам'яттю).
3. Кореспондентські рахунки - рахунок, що відкривається в кредитній установі для звершення різних операцій з грошима, що відображає інформацію про різні розрахунках.
4. Кредитні установи - банки, які здійснюють процедуру відкриття рахунку, є посередниками при розрахунках.
5. Електронні документи на паперових носіях - роздруківка платіжної документації.
6. Електронні платіжні документи - документ, який є підставою для звершення різного роду грошових операцій за рахунками.
7. Платіжне доручення - розпорядження власника рахунку, віддане банку, який здійснює обслуговування на переказ грошей на який-небудь рахунок.
8. Особовий рахунок використовується для ведення розрахунків з різними фізичними / юридичними особами, на документі відображаються кредитні / фінансові операції з клієнтами різних категорій.
9. Неоплачений розрахунковий документ. На підставі даних документів банки здійснюють розрахунок різних операцій.

Нормативна база

Порядок повернення коштів за безготівковим розрахунком регулює закон №161-ФЗ від 27.06.2011 р

Також порядок пояснюється Листом УФНС Москви від 15.09.2008 р №22-12 / 087134 ( http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=MLAW&n=97561&div=LAW&dst=0%2C0&rnd=0.8502985918046181#049498267240389815 ).

Як повернути кошти за безготівковим розрахунком?

Повернення грошей покупцеві здійснюють при пред'явленні:

Заява складається у довільній формі.

Грошові кошти, які були внесені на рахунок магазину за безготівковим розрахунком, не можна повернути шляхом видачі готівки з каси.

Алгоритм повернення грошей

Далі проводиться перевірка якості товару і претензій клієнта на місці або експертизою. Дана міра необхідна, щоб визначити правомірність звернення покупця.

Коли сторони приходять до угоди, проводиться огляд товару на місці, або продавець оформляє повернення.

Якщо домовленість не досягнута, і продавець не бажає приймати товар назад, покупець може вимагати експертизу за рахунок продавця.

Експертиза вирішує розбіжності сторін і встановлює дійсну причину невідповідності характеристик товару заявленим.

Однак тоді, коли виявляється, що товар зіпсований з вини покупця, покупець відшкодовує вартість експертизи повністю і забирає заяву про повернення.

Продавець обов'язково пропонує замінити товар на аналогічний.

Повернення грошей здійснюють тільки тоді, коли:

• на момент звернення потрібного товару-заміни немає;
• покупець не бажає погоджуватися на заміну.

Продавець в двох примірниках складає акт на повернення товару. До одного екземпляру прикріплюють фіскальний документ про оплату, він залишається у продавця, другий примірник залишається у покупця.

Документ не має затвердженої законом форми, але обов'язково зазначаються такі реквізити:

Платіжне доручення на повернення товару при безготівковому розрахунку відправляють в банк. Якщо товар неналежної якості, виписується акт про невідповідність якості.

Якщо товар придбала організація, для таких випадків є форма ТОРГ-2. Грошові кошти переводять на карту покупця за умови наявності заяви про повернення і переліку необхідних документів.

Продавець не стане повертати отримані гроші при наступних обставинах:

• покупка - продовольчий товар належної якості;
• непродовольча продукція включена в список виключень, що не підлягають обміну або поверненню (медикаменти, косметика та інше);
• закінчився термін в 14 днів або гарантійний термін, який дозволяє обміняти або повернути товар.

У вищезгаданому листі від УФНС, яке роз'яснює порядок для повернення грошових коштів по безналу, зазначено, що якщо покупець розплатився платіжною карткою, а потім повернув товар, повернення коштів здійснюється на підставі квитанції повернення безготівковим шляхом на картку власника, якщо той пред'явить касовий чек і платіжну карту.

Якщо товар повертають в день покупки, то операцію з оплати з платіжної карти скасовують.

Якщо покупець зможе довести, що товар бракований, продавець повинен перерахувати певну кількість коштів і за експертизу.

Встановлені законодавством терміни

Терміни повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком розрізняються залежно від підстави, за яким здійснюється процедура.

Якщо товар неякісний, кошти повинні бути перераховані протягом 10 днів. На це вказує стаття 23.1 Закону про захист прав споживачів.

Якщо товар якісний, але покупець повернув його протягом 14 днів після покупки, повернення грошових коштів здійснюється протягом трьох днів (стаття 25 вищеназваного закону).

Споживач має право поміняти непродовольчий товар на аналогічний товар у того ж продавця, у якого придбав товар, якщо покупця не влаштувала форма, габарити, фасон, колір, розмір або комплектація.

Якщо споживач згоден на обмін товару на аналогічний, але його зараз немає в продажу, за згодою сторін продавець повинен повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.

Якщо продавець не має наміру повертати суму безпідставно, покупець має право вимагати неустойку в розмірі 1% за кожен день прострочення (ст.26 ЦК України). Але неустойка стягується в суді.

Якщо з ПДВ

Часто виникає питання, як відбувається повернення ПДВ, якщо товар з категорії, з якої сплачується податок на додану вартість?

При поверненні коштів продавець може прийняти податок до відрахування. Даний момент відповідним чином відображається у податковій декларації покупцем. Порядок відрахування стандартний.

Товар з інтернет-магазину

Якщо покупка була здійснена в інтернет-магазині, товар можна повернути назад протягом тижня після отримання.

Потрібно пам'ятати, що існує правило, за яким продавець повинен письмово повідомити клієнта про правила і терміни повернення.

Якщо він цього не зробив, термін повернення відразу ж збільшується до 3-х місяців.

При виникненні конфліктної ситуації і відмови магазину в поверненні грошей, покупець може написати скаргу в Росспоживнагляд. Спочатку направляється письмова претензія в магазин.

При відсутності відповіді претензія надсилається в наглядові інстанції. Магазинам вигідніше домовитися з покупцем, ніж платити великі штрафи за порушення правил.

Завершуючи статтю, хотілося б відповісти на найпоширеніші питання.

«Повернув штани в магазин. Покупка була оплачена банківською картою. Продавець заявив, що гроші перерахувати зараз не може через переобладнання систем. Чи можу я взяти гроші готівкою? »

При оплаті товару картою повернення здійснюється також на розрахунковий рахунок. Інакше продавцеві буде виписаний штраф в 50 тисяч рублів за нецільове витрачання коштів.

«Повернула кофту, куплену в інтернет-магазині. Склали акт про передачу, а кошти не повернули. Чи можна «змусити» продавця повернути гроші?

Грошові кошти повинні бути повернуті протягом 10 днів після звернення за поверненням. При відсутності відповіді продавцю надсилається претензія. Якщо відсутній акт, як доказ може використовуватись адреса електронної пошти квиток. Якщо реакція так і не надійде, звертайтеся до суду.