1. Куди можна поскаржитися на М. Відео
2. Як залишити скаргу на сайті М. Відео
3. Як поскаржитися на М. Відео в Росспоживнагляд
4. Як поскаржитися на М. Відео в ТЗПС
5. Як поскаржитися на М. Відео в Прокуратуру
6. Як правильно скласти скаргу на М. Відео
7. Терміни розгляду офіційної скарги

Взаємовідносини між продавцем і покупцем, правила продажу товарів і надання послуг регулюються на законодавчому рівні. Федеральний Закон № 2300-1 «Про захист прав споживачів» закріплює право кожного громадянина на придбання якісних, безпечних для здоров'я товарів; повернення або обмін цього товару при виявленні в ньому недоліків, а також порядок оскарження дій торгової точки і механізм подачі судового позову (стаття 17 п. 1).

завдяки правильно складеної скарзі на магазин можна домогтися повернення (обміну) товару, а також виплати продавцем матеріального або морального збитку.

Що є приводом написати скаргу на магазин цифрової та побутової техніки і електроніки М. Відео:

• ціни в торговому залі не відповідають ціні на касі;
• непрофесійну поведінку персоналу;
• відмова магазину приймати товар на гарантійне обслуговування;
• виявлення дефектів у товарі (що виникли після доставки або в процесі експлуатації);
• невідповідність комплектації;
• порушення термінів доставки;
• відмова магазину приймати придбаний товар протягом 14 днів;
• неналежну якість товару.

Куди можна поскаржитися на М. Відео

Щоб оскаржити незаконні дії магазину М. Відео можна:

• написати негативний відгук в «Книгу відгуків і пропозицій».

Згідно з Правилами продажу окремих видів товарів, затверджених постановою Уряду РФ № 55 від 19.01.1998 р книга скарг повинна розташовуватися у вільному доступі в куточку споживача і видаватись за першою вимогою. Порушення цієї рекомендації тягне за собою адміністративну відповідальність згідно зі ст. 14.15. КоАП РФ.

• Заповнити електронну форму зворотного зв'язку на офіційному сайті інтернет-магазину http://www.mvideo.ru/
• Зателефонувати на безкоштовну гарячу лінію:

8 (495) 777-777-5 (лінія для жителів Москви);
8 (800) 200-777-5 (для жителів регіонів)

• Замовити зворотній дзвінок

Заповніть спеціальну форму на офіційному сайті в розділі «Контакти» і співробітники колл-центру зв'яжуться з вами в зручний для вас час.

• Написати на електронну адресу [email protected].
• Надіслати рекомендований лист за адресою: 105066, г. Москва, ул. Нижня Красносільська, д.40 / 12, стор.20, ТОВ «М.відео Менеджмент»
• Написати на сторінці офіційного паблік в соціальних мережах:

Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
Вконтакте: https://vk.com/mvideo. У розділі «Обговорення» є спеціальна тема для скарг, подяк і відгуків.

• Звернутися в Росспоживнагляд .
• Скористатися послугами юристів громадської організації із захисту прав покупців (ТЗПС).
• Надіслати претензію в прокуратуру або подати позов до суду .
• Поскаржитись на порталі Уряду Московської області « Добродел ». Після успішного проходження реєстрації користувач може оформити скаргу в розділі «Порушення в сфері торгівлі» або «Пропозиції». Творці сайту відстежують, щоб скарги розглядалися і задовольнялися протягом 8 робочих днів.
• Залишити скаргу на нашому сайті.

Як залишити скаргу на сайті М. Відео

На офіційному сайті магазину цифрової техніки М. Відео http://www.mvideo.ru/ в розділі контакти є можливість відправити негативний відгук про роботу магазину або його співробітників за допомогою он-лайн форми.

Для написання скарги потрібно перейти за посиланням http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true і заповнити контактні дані.

Як поскаржитися на М. Відео в Росспоживнагляд

На федеральному рівні відносини між покупцем і продавцем регулює Росспоживнагляд. Саме ця організація контролює роботу торгових підприємств і інтернет-магазинів, а також приймає скарги на неякісне обслуговування, претензії до товару, порушення термінів гарантії. За результатами розгляду звернення можуть бути призначені перевірки.

Як звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд:

• Написати рекомендований лист.

127994, г. Москва, Вадковський провулок, будинок 18, будова 5 і 7.

• Написати на e-mail: [email protected].
• По телефону:

8-800-100-00-04 - безкоштовний номер інформаційної лінії;
8 (499) 973-26-90 - довідкова;
8-499-973-18-02 - Громадська приймальня

перейти за посиланням: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
у вікні заповнити обов'язкові поля;
в поле введення тексту описати суть скарги. Максимальна кількість символів - 2000;
до скарги можна додати підтверджуючі документи (чек на покупку, гарантійний талон і т.д.)

• Звернутися до територіального органу Росспоживнагляду по місцю проживання.

Інформацію про територіальні управління в суб'єктах РФ можна дізнатися за посиланням http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Як поскаржитися на М. Відео в ТЗПС

Юристи ТЗПС на платній основі надають послуги із захисту прав покупців. Вартість послуг по вирішенню спірних питань можна подивитися на офіційному сайті громадської організації http://www.ozpp.ru/. Короткі загальні консультації в телефонному режимі безкоштовні.

Як отримати допомогу в подачі скарги на гіпермаркет електроніки М. Відео:

• Зателефонувати за номером гарячої лінії:

+7 (495) 763-51-24,
(499) 241 40 87,
(499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (цілодобово).

• Написати на електронну пошту: [email protected].
• Звернутися за адресою: м Москва, Смоленський бульвар, б.7 (або 7/9).

Графік прийому громадян співробітниками Управління по роботі зі зверненнями:

• понеділок-п'ятниця: з 10:00 до 20:00;
• субота: з 10:00 до 17:00

Жителі федеральних округів можуть звернутися в регіональне відділення ТЗПС.

Як поскаржитися на М. Відео в Прокуратуру

Згідно ФЗ «Про прокуратуру РФ» № 2202-1 від 17.01.1992 року однією з її функцій є контроль комерційних підприємств в частині дотримання чинного законодавства і конституції РФ.

Звернення зі скаргою до Прокуратури є одним з найбільш дієвих способів добитися бажаного і відстояти свою правоту. Як це зробити:

1. Зареєструвати претензію при особистій подачі.

Адреси прокуратур, дні прийому уповноваженими співробітниками можна знайти за посиланням http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

1. Написати листа з повідомленням.
2. Зателефонувати на гарячу лінію.
3. Написати на e-mail.
4. Скористатися ящиком для заяв і звернень.
5. Зареєструвати електронну скаргу в онлайн-приймальні на офіційному сайті прокуратури м Москва http://www.mosproc.ru/.

• Увійти в «Інтернет-приймальню», у вікні, вибрати прокуратуру за місцем проживання, тему звернення, а потім заповнити контактні дані (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
• В поле введення тексту описати суть претензії (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
• Вкласти файли розміром до 5Мб (розпізнаються формати txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
• Ввести капчу і натиснути «Відправити».

Як правильно скласти скаргу на М. Відео

Складаючи скаргу, необхідно дотримуватися рекомендацій, описаних в Законі № 59 «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» від 2 травня 2006 року.

1. У шапці необхідно вказати адресата, юридична адреса організації, а також контактні дані заявника (адреса, телефон).
2. Текст скарги повинен бути максимально лаконічним. Опишіть, які пункти законів або договору були порушені магазином. Вкажіть ваші вимоги (відшкодування шкоди, повернення товару, адміністративний штраф та інше). Текст повинен бути розбитий на пропозиції і піддаватися прочитання.
3. Скарги, що містять в тексті нецензурну лайку, погрози не підлягають розгляду.
4. До претензії необхідно докласти підтверджуючі документи і їх посторінкову опис. До супровідних документів можуть належати:

• копія паспорта;
• копія відгуку з книги скарг і пропозицій;
• касовий чек;
• гарантійний талон;
• Фото-, відеоматеріали, аудіозаписи, показання свідків;
• Висновки сервісного центру або незалежного експерта.

Після тексту скарги необхідно поставити дату, підпис і розшифровка підпису.

Зразок написання скарги на М. Відео

Зразок написання скарги на М. Відео

Терміни розгляду офіційної скарги

Терміни реагування на скаргу визначені ст. 12 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян», згідно з якою:

Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.

Згідно з Інструкцією з діловодства в органах і установах прокуратури РФ, письмові скарги реєструються протягом 3-х днів з моменту їх надходження. Звернення, за якими потрібне уточнення відомостей, повертаються заявникам в семиденний термін. Скарги громадян вирішуються протягом 30 днів з моменту реєстрації, а не потребують додаткової перевірки - протягом 15 днів, якщо інше не передбачено законодавством України.

У разі проведення додаткової перевірки, запиту матеріалів термін розгляду скарги може бути продовжений ще на 30 днів. При цьому заявника письмово повідомляють про причини такого продовження.

Офіційна відповідь повинен бути спрямований поштою або на e-mail в форматі електронного листа з цифровим підписом.

При частковому або повному відхиленні претензії, або порушення термінів відповіді по ній можна подати позов до суду.

Відео: Розстрочка в магазині М Відео