Краса - це страшна сила

Група «Томазелло», на частку якої припадає солідний відсоток всього італійського імпорту в Росію, вирішила в цьому році приділити найпильнішу увагу закордонним (в тому числі російським) партнерам з роздрібного сектору. У листопаді на Краснопресненській виставці компанія представила свій методичний проект «Ідеальний магазин».

Хто б міг подумати, що у італійських меблевих метрів є проблеми з презентацією товару в російському роздробі. Прийнято вважати, що салони, де продають Італію, - це шоп-дизайнерський гламур-тужур. У всякому разі, в контексті нашої масової меблевої торгівлі. Але ж ні. Група «Томазелло» пригнічена якістю своїх брендових експозицій: занадто бескрило, чергово, без царя в голові.

- Ми помітили, що практично ні в одному з магазинів, де виставляється наша меблі, немає єдиної експозиційної концепції, - тривожиться директор з експорту концерну «Томазелло» Еліа Зогхейб. - Самодіяльний дизайн торгових залів, який практикують наші партнери, не сприяє підтримці марки «Томазелло» і, як ми припускаємо, позначається на ефективності продажів. А ми зацікавлені в тому, щоб партнерські торгові фірми змогли створити ідеальний магазин для ідеальної меблів.

Ідею «Томазелло» революційної не назвеш. Наприклад, паризька виставка Planete Meuble зробила аналогічний проект Le Magasin своїм програмним розділом. Експозиції розробляються відомими архітекторами та дизайнерами, які, в свою чергу, намагаються сповістити ринок про тренди і зайвий раз розповісти торгівлі про те, як раціонально виставляти меблі.

У томазелловском проект «Ідеальний дім», за словами пана Зогхейба, естетика перебуває в найтіснішому співробітництві з економікою. Важливість економічної складової підкріплена підпроект «Ідеальний склад» і «Ідеальний продавець». Протягом півроку ми проводили ревізію торгових точок, де виставляється наша меблі, - розповідає пан Зогхейб. - Результати нас не порадували. Здебільшого магазини нагадують подобу комірок, великих або маленьких, набитих усілякими непотрібними речами. Винятки, звичайно, є, але вони, як відомо, лише підтверджують правила.

На жаль, роздрібні оператори не особливо бажають інвестувати в дизайн. В першу чергу вони дбають про те, щоб обійти митні бар'єри, забезпечити безпроблемну транспортування, завантажити на склад побільше товарних одиниць. Дизайн магазину для них - справа десята.

Велике число торговців працює по каталогам, і для них технологія організації ефективного торгового простору - взагалі абстрактне поняття.

Але часи змінюються. Споживача вже не влаштовує каталожний експерсс-сервіс. Сьогодні проблема формування грамотних і ефективних демонстраційних подіумів виходить на перший план.

У томазелловском «Ідеальному магазині» стилістична концепція гармонійно поєднується з продуктової. Різноманіття зразків меблів, представлених в торговому залі, обов'язково сприятиме підвищенню рентабельності бізнесу - так вважають італійські фахівці.

«Пристрасть до однотипного товару - основна помилка торгівлі», - стверджує «Томазелло». Російські магазини переповнені італійськими меблями, але покупець, як правило, не бачить особливих відмінностей між моделями. Різниця і справді майже невловима. Середньостатистичний власник магазину мало піклується про експозиційному різноманітності, вважаючи, що перш за все треба виставити меблі якомога щільніше.

Подібний підхід, на думку італійців, в кінцевому підсумку негативно позначається на торгівлі. Два однакових шафи не можуть дати уявлення про все асортименті.

Готовий магазин від «Томазелло» не претендує на формат фірмової роздрібної точки.

- Нам все одно, як буде називатися салон, під якою торговою маркою він буде відомий покупцеві. Ми не будуємо на зарубіжних ринках фірмову роздріб і ніколи не будемо переслідувати подібні цілі. Для нас головне - мати грамотні торгові майданчики і залучати покупців в салони.

Повторюваних інтер'єрів в наших магазинах не буде. У кожному місті свої, часом прямо протилежні запити. Наприклад, в Сибіру добре купують класику, в Москві вже давно орієнтуються на сучасні стилі. Природно, різниця в споживчих перевагах вплине на зовнішній вигляд самого магазину. Десь ми побудуємо сучасний лофт, а десь доведеться відтворити класичну буржуазну віллу. Безумовно, ми знайдемо місце для свого фірмового знака, але це не буде грати першочерговим ролі. Для нас важливо одне - і покупець, і власник бізнесу повинні зрозуміти, що можливості ідеального магазину безмежні.

Г-н Зогхейб запевнив нас, що проект «Ідеальний магазин» в найближчий рік буде реалізований в декількох російських містах на торгових майданчиках найнадійніших партнерів «Томазелло».

- Не думаю, що таких майданчиків буде багато. П'ять-шість - і досить. Ми не прагнемо збільшувати кількість торгових точок, розуміючи, що це відразу призведе до зниження якості торгівлі. Наше завдання - акцентувати увагу російського покупця на нових меблевих програмах групи «Томазелло». Наші меблі тут знають давно і добре, але все ж, як ми вважаємо, до цієї пори існували серйозні бар'єри, які заважали дізнатися її краще. Зараз, з ростом культури споживання і збільшенням доходів росіян, у нас з'явилися нові можливості для маневру.

Зважившись провести мерчандайзингові лікнеп в Росії, компанія «Томазелло» не забула і про навчальній літературі. Пояснювальний 120-сторінковий буклет Il negozio ideale - це своєрідний збірник правил по будівництву вчиненого торгового простору і передпродажної підготовки готових інтер'єрів. Правда, буклет випущений на італійському, російськомовної версії немає.

Наша редакція здійснила переклад та пропонує читачам короткий виклад основних розділів.

Торгова точка - це відкрите комерційну пропозицію

Концепція «Ідеального магазину» допомагає правильно організувати експозиції салону - створити завершення інтер'єрні композиції, використовуючи різні моделі меблів, підкреслити деталі, зробити акцент на декорі, виявити основну ідею магазину і визначитися з сезонним трендом.

Однак «Томазелло» не пропонує готових варіантів. Власник салону в будь-якому випадку підключає власну уяву. Він сам створює художній образ магазину і вибирає те, що йому подобається, з величезної кількості товарів, пропонованих постачальником.

вітрина

Вітрина - це візитна картка магазину, вона повинна не тільки привернути увагу покупців, а й вигідно подати товар, проінформувати про ціновому рівні салону і, по можливості, розповісти про різноманітність представленого асортименту.

Вітрина - це і обличчя компанії-постачальника. Вона візуально ілюструє основну ідею фірми (стиль, напрямок, варіанти дизайну). Новітні моделі меблів або популярні у покупця програми повинні бути виставлені таким чином, щоб було видно, як звичайне приміщення можна перетворити в комфортабельне і стильне житло.

Вечірньої пори вітрина повинна виглядати не менш яскраво, ніж днем. Не бійтеся експериментувати з ілюмінацією. Світло - дуже важливий елемент оформлення вітрини. Плюс до всього вітрина вимагає обов'язкового регулярного оновлення, але такого, щоб основна ідея салону не загубилася за новизною антуражу.

Викладка товару

Неприпустимо нагромадження предметів в одному приміщенні. Торговий зал необхідно зонувати. При цьому слід залишати достатній вільний простір для покупця - широкі проходи, своєрідні рекреаційні зони.

Багаторівневі магазини, як правило, виглядають краще і вигідніше одноповерхових.

Не варто забувати про прикрасу сходів і сходових майданчиків.

При викладенні товарів необхідно робити точні акценти. Цій меті відмінно служать підняті подіуми, на яких можна розташувати не тільки меблі, але і аксесуари. Покупець відразу помічає такі «опорні сигнали». Рекомендована висота подіумів не вище 17 сантиметрів від підлоги.

Концепцію «Ідеального магазину» необхідно візуалізувати як в меблів, так і в супутніх товарах. Однак необхідно навчитися правильно розставляти ці предмети, адже їм належить бути проданими. Слід мати у своєму розпорядженні всі деталі експозиції в потрібному порядку відповідно до комерційними і естетичними завданнями.

У торгових залах повинні бути присутніми елементи обстановки всіх кімнат - спальні, вітальні, їдальні і т. Д. Однак товари, представлені в магазині, відтворюють атмосферу будинку, який бачиться дизайнеру. Клієнт, природно, мислить по-іншому, тому необхідно показати йому абсолютно різні за духом і стилем об'єкти, які підходять для різних варіантів обстановки.

Безумовно, ефективність магазину залежить не тільки від експозиції. Продавці повинні мати повну інформацію про товари, чому надається колосальне значення.

драпірування

Штори і завіси незамінні при оформленні магазину і володіють естетичною функцією. З їх допомогою можна надати приміщенню вид більш класичний або, навпаки, осучаснити його.

В ідеальному магазині групи «Томазелло» використовуються штори довгою 70-100 сантиметрів, в основному в чорно-білих тонах, закріплені на непомітних дерев'яних карнизах, що не порушують гармонію всієї композиції приміщення. Можуть застосовуватися і металеві карнизи - все залежить від загального стилю обстановки.

світло

Освітлення - актуальна частина декору, воно здатне затінити недоліки і зробити більш помітними плюси пропонованого товару. Виграшно виглядає в магазині система вертикального освітлення. Вертикальні підлогові лампи створюють незвичайну світлову серпанок, яка вдало підкреслює структуру матеріалів (в першу чергу дерева). Висота джерел вертикального освітлення не повинна превишать15 сантиметрів.

Підлога

Це дуже важливий елемент шоп-дизайну. Пол повинен відповідати ряду вимог: бути протиударним, витримувати високі навантаження, заглушати звук кроків і, звичайно, естетично виглядати.

Монолітний шар спеціальної смоли цілком відповідає поставленим критеріям. Кольорові рішення можуть бути найрізноманітнішими.

можливість поновлення

Ідеальний магазин групи «Томазелло» - це мобільний магазин. Необхідно, щоб експозиція в торговому залі могла швидко перемонтувати і міняти зовнішність. Тому використання поділяють на зони пересувних перегородок і підвісних декоративних панелей і екранів - обов'язкова вимога. Існує кілька видів матеріалів, які рекомендується застосовувати в оформленні салонів, - бамбук, штучні трави і плющ, кора або пробка, камінь, як штучний, так і натуральний, тонке сукно. Ефектним декоративним елементом є гігантські фотографії.

Перегородки можуть бути світяться - для цього вони оснащуються флуоресцентними трубками. Випромінюють світло перегородки чудово виглядають в чорно-білому інтер'єрі, допомагають підкреслити певні предмети, до того ж вносять в обстановку елемент загадковості.

Які основні причини невдоволення звільняються співробітників і чи існують дієві способи скоротити плинність персоналу?

Ціфровізуйся або помри!

Роман Єршов: «Щоб не втратити покупця, треба освоювати інструменти, які виносить на поверхню хвиля технологічних стартапів».

Дуже їсти хочеться!

Ідея об'єднання магазину і точки громадського харчування популярна у всьому світі. Російські меблеві ритейлери недооцінюють цей «жанр».

Коли таємне стає явним

Роздрібна компанія з Пермі переглянула свої погляди на сервіс «Таємний покупець».

Порахуйте ваші гроші

Практикуючий консультант Наталія Перець - про «больових» точках меблевого рітейлу.