1. На що має право пацієнт?
2. Коли доводиться скаржитися на лікарів?
3. Куди поскаржитися на поліклініку або лікарню?
4. До Міністерства охорони здоров'я
5. В прокуратуру
6. У суд
7. Медична страхова компанія повинна захистити права пацієнта
8. Як писати скаргу?
9. Складання позову до суду
10. Пишемо звернення чітко і коротко

Недбале ставлення до обов'язків, непрофесійний підхід, неправильний діагноз - ось далеко не повний перелік проблем, з якими стикається пацієнт в різних медичних установах. Подібні ситуації - пряме порушення прав громадян, і тому їм доводиться шукати справедливості в контролюючих органах. до змісту ↑

На що має право пацієнт?

На жаль, права пацієнтів в нашій країні не знають не тільки хворі, але й лікарі. Тим часом на законодавчому рівні закріплені їх права на:

• Шанобливе ставлення до пацієнти;
• Вибір медустанови і фахівця;
• Перебування в нормальних умовах в стаціонарі;
• Консультацію і консиліум;
• знеболювання;
• Інформування та добровільну згоду;
• на відмову від медичної допомоги.

Будь-пацієнт має право не погодитися з тим, як його лікують, поміняти лікаря, вимагати свою медичну карту і консультацію фахівців.

У законі це право перераховано таким чином:

• мати доступ до послуг по страховому полісу;
• отримати компенсацію збитку;
• мати допуск представника;
• отримати психологічну допомогу;
• мати доступ до мед. документації;
• оскарження дій медиків;
• отримати медико-соціальну реабілітацію;
• вимагати дотримання лікарської таємниці.

Абсолютно однозначно, відстоювати свої права потрібно у всіх сферах життя. Саме тому корисно ознайомитися зі статтею про захист прав споживачів тут .

до змісту ↑

Коли доводиться скаржитися на лікарів?

Взаємне нерозуміння між лікарем і пацієнтом, а також незадоволеність хворого діями медперсоналу призводить до того, що хворий змушений шукати справедливості. Найбільш поширеними причинами скарг є:

1. Несвоєчасне надходження допомоги;
2. Неправильно поставлений діагноз у зв'язку з некомпетентністю лікаря;
3. Недбале ставлення медиків до власних обов'язків;
4. Призначення занадто дорогого лікування;
5. Грубість медперсоналу;
6. Невдалий результат оперативного втручання;
7. Відмова від прийому пацієнта конкретним лікарем;
8. Неправильний вибір стратегії лікування захворювання.

Куди поскаржитися на поліклініку або лікарню?

Куди звертатися, куди дзвонити, якщо лікар дитячої або дорослої поліклініки не надав допомогу, відмовив у прийомі, порушив професійну етику? Будь-яке порушення спочатку варто озвучити керівництву лікарні, клініки, поліклініки. В обов'язки його адміністрації входить контроль над медперсоналом.

Залежно від того, що стало причиною звернення, можна звертатися до завідуючого відділенням або головлікаря. Також в будь-якій установі є заступник з лікувальної роботи. Він же займається взаємодією зі страховими компаніями і роботою зі скаргами пацієнтів.

до змісту ↑

До Міністерства охорони здоров'я

Якщо ж проблема не вирішена, через те, що керівництво встає на захист працівників, слід відстоювати свої права далі.

Наступною інстанцією є Міністерство охорони здоров'я конкретного регіону. У цій організації існують спеціальні співробітники, які здійснюють прийом звернень громадян та вирішальні їх проблеми. При наявності серйозних скарг варто писати в Росздравнадзор.

У разі виявлення серйозних порушень, викладених у скарзі, співробітники Росздравнадзора можуть самі ініціювати прокурорську перевірку медичного закладу.

до змісту ↑

В прокуратуру

Якщо проблема не вирішена і на цьому рівні, звертайтеся в прокуратуру. У функції цього державного органу входить контроль над дотриманням прав громадян в різних соціальних сферах. Прокуратура проведе інспекційну перевірку за фактом порушення та дасть вам відповідь.

до змісту ↑

У суд

Остання інстанція, яка захищає права громадян - суд. Медичними скаргами займається Третейський суд. Саме сюди слід скаржитися на стягування надмірної плати за лікування, поведінка медперсоналу. Має бути подано позов, вказавши, яке правопорушення допущено лікарями, приклавши до нього докази:

1. виписку з історії хвороби,
2. рекомендації, рецепти і чеки,
3. показання свідків і т.п.

Кожен росіянин повинен мати поліс обов'язкового медичного страхування, що гарантує йому отримання медичної допомоги в будь-якому державному медзакладі.

до змісту ↑

Медична страхова компанія повинна захистити права пацієнта

Однак, на ділі хворі часто отримують відмову в прийомі лікарів, якщо прописані на території, що не прикріплена до конкретної поліклініці чи лікарні.

Нерідкі випадки відмови в отриманні медичної допомоги безкоштовно. У цих випадках шукати справедливість слід в страховій компанії. У їхньому штаті є експерти, які проводять перевірку дій медперсоналу лікувального закладу.

Якщо ж страховики не відреагували на прохання про перевірку, і ваша проблема так і не вирішена, скаржитися варто вже на них. Заяву необхідно подати до територіального фонду ОМС (ТФОМС), який є в будь-якому регіоні.

Слід знати, що всі скарги застрахованих розглядаються в страховій компанії протягом 10 днів. На письмове звернення буде подано докладний відповідь про вжиті заходи.

до змісту ↑

Як писати скаргу?

Складання даного документа не має конкретної форми і при його оформленні варто дотримуватися послідовності складання будь-якої заяви. Правила складання залежать від того, до якого органу ви звертаєтеся.

Визначившись з інстанцією для звернення, пишемо її реквізити в верхньому правому куті. Там же потрібно вказати дані звертається, його адреса і телефон для отримання відповіді.

Після цього по центру пишеться найменування документа і тему конкретного звернення. У формулюванні теми має прозвучати, на що конкретно ви скаржитеся. Якщо ви скаржитеся не в першу інстанцію, вкажіть дати попередніх звернень та їх результати.

Далі йде опис ситуації, що склалася. В описі потрібно вказувати тільки головні конкретні факти, не вдаючись у зайві подробиці. Кожен факт варто підкріпити посиланням на ту норму закону, яка порушена діями лікаря.

Завершити скаргу потрібно обов'язково зазначенням ваших вимог. Ви повинні попросити контролюючі органи дати оцінку діям лікаря і вжити заходів для притягнення його до відповідальності. В кінці поставте дату складання документа і свій підпис.

Зразок скарги на лікаря поліклініки або лікарні можна скачати тут . Зразок скарги на відмову в наданні лікарського забезпечення можна завантажити тут .

Складання позову до суду

Позовна заява - це серйозний документ, тому звертаючись до суду, на руках треба мати незаперечні докази. До позову обов'язково додається пакет документів:

1. квитанції,
2. рецепти,
3. довідки,
4. укладення,
5. результати діагностичних досліджень.

На відміну від скарги, позов має строгу форму. Він повинен бути структурований, кожен факт порушення прав обов'язково повинен бути підкріплений посиланнями на статті закону.

ВАЖЛИВО. При зверненні до судових органів доцільно скористатися допомогою досвідченого юриста.

Пишемо звернення чітко і коротко

Щоб ваше звернення не залишилося без відповіді, дотримуйтеся наступних рекомендацій:

• розмір документа не повинен перевищувати двох сторінок, але краще вкластися в одну. Не потрібно включати в опис подій багато деталей, власних переживань;
• пишіть скаргу, спираючись тільки на достовірні факти;
• при описі подій, що відбуваються тривалий час, дотримуйтесь хронологію подій,
• в процесі складання скарги називайте конкретних осіб, які порушили ваші права.

Якщо ви вважаєте, що ваші права як пацієнта порушені, домагайтеся справедливості. В епоху інформаційних технологій ви можете поскаржитися на лікаря поліклініки або лікарні через інтернет.

Поради юриста про подачу скарги на лікарів дивіться у відео: