Особа компанії, людина-оркестр, медіум або Жан-Клод Ван Дамм, що балансує між двох фур під назвами «клієнт» і «агентство» - все це слова, які приходять на думку, коли тебе запитують, хто такий аккаунт.

Цього літа, 12 і 13 серпня пройде перший воркшоп MADS формату «від клієнта - агентствам». Тема: «Яким повинен бути аккаунт в сучасних агентствах?». Уточнимо, що мова тут йде не про сторінки (акаунтах), а про акаунт-менеджерів - носіях дуже важливої ​​професії. Суть справи, про який зараз піде мова краще відображає словосполучення «Client service». Отже, поїхали!

А точніше, полетіли! Адже про тонкощі справи аккаунта нам розповіла Аліна Щербініна - віце-президент з маркетингу авіакомпанії UTair. Один з провідних спікерів воркшопу.

До приходу в UTair Аліна Щербініна працювала в гігантах FMCG (Fast Moving Consumer Goods) - Procter & Gamble і Pepsico. Серед великих в кар'єрі Аліни були проекти з репозиціонування і висновку інновацій на ринок під такими відомими брендами як Naturella, Blend - a - Med і Lipton Ice Tea.
«Найбільше я пишаюся« елегантними »рішеннями - коли на проект було витрачено мінімальну кількість ресурсів - грошей і часу, а приріст продажів вийшов значний. Таким проектом був, наприклад, запуск холодного зеленого чаю Ліптон Мохіто. Зелений чай швидко зростав, і щоб капіталізувати цю можливість, продуктове рішення було оперативно зібрано з уже доступних в організації ресурсів - рецептури, упаковки, концепції. В результаті вийшов напій, який сподобався споживачеві і приніс компанії додаткову виручку. Уcпех Мохіто був феноменальний, повторна покупка продукту перевищувала 95% ».

Щоб створити захоплюючий і прикладної воркшоп в рамках MADS, Аліна разом з колегою з New Biz Agency - Катериною Беретарь - проаналізували досвід по обидва боки барикад: агентства і клієнта. І поділяться секретами успішного ведення креативних проектів з учасниками серпневого воркшопу.

До серпня далеко, а терпіння - не наш коник! І почнемо ми з того, що в Росії немає факультетів, на яких щедро діляться знаннями тонкощів професії аккаунт-менеджера.

Аккаунт - це співробітник креативного агентства, сполучна ланка між агентством і клієнтом. Адже бізнес - це, в першу чергу, відносини між людьми.

«Бізнес, орієнтований на цифри і ефективність, співпрацює з креативом, який будується на цінностях і емоціях. Це дві різні філософії, але саме їх майстерний симбіоз створює рекламу, яка працює ».

Міцний і чіткий діалог створює саме аккаунт. Також важливість його полягає в тому, що він формує враження клієнта від агентства.

Особисті якості успішного аккаунта: «Ця людина повинна вміти розташувати клієнта до себе, від цього багато залежить. Особливо в креативі, де немає точних критеріїв оцінки і багато хто приймає рішення на рівні подобається / не подобається. Непросто складається робота з компаніями, де немає формалізованого відділу маркетингу, керівникам без досвіду роботи в комунікації складно оцінити потенціал креативної ідеї. Роль аккаунта в цьому випадку - сформувати продуктивні відносини з клієнтом, заручитися довірою до своєї експертизи ».

Найголовніше особиста якість аккаунта - емпатія: «Важливо чути клієнта і команду, створити правильну атмосферу, яка сприятиме діалогу. Якщо цієї навички немає - навчитися складно, тому що для того, щоб вибудовувати ефективні відносини з людьми: потрібно почати з відносин з самим собою ».

Але ми повернулися до того, з чого почали - в Росії не вчать професії аккаунт-менеджера, тому Аліна пропонує свої варіанти осягнення цього ремесла: «Вчитися на практиці - це найдієвіший і найдавніший спосіб навчання. Можна отримати стажування в креативному агентстві. Або відразу влаштуватися на роботу і активно вчитися. Маркетинг швидко розвивається і змінюється, поки хтось напише підручник і схвалить освітню програму - все встигне змінитися. Тому краще вибрати освіту або пов'язане з економікою або з мистецтвом або літературою - хороший смак в нашій індустрії ще нікому не завадив. І приступати до роботи після або під час отримання диплома ».

Під завісу бесіди дуже захотілося поставити просте, але від цього не менш важливе питання: у чому секрет успіху Аліни?

«Сьогодні я працюю в UTair. Пішла на нестандартний для кар'єри крок: переїхала в Тюмень, щоб реалізувати найамбітніший проект в моїй кар'єрі - ребрендинг авіаційного гіганта, третьої в країні за розміром групи компаній. Авіаційний бізнес дуже цікавий для маркетолога через протяжності контакту пасажира з продуктом і його різноманітності - це і сервіс і харчування та розваги на борту, є де розвернутися. Я з великим хвилюванням чекаю виходу нашого оновленого бренду в ефір. Сподіваюся, це буде подією для вітчизняного рекламного ринку.

Думаю, що секрет мого успіху - в моїх командах. Мій головний пріоритет - це професійне визнання і зростання моїх співробітників. Якщо забезпечити для цього умови, то бізнес за замовчуванням буде показувати надрезультати ».

Віце-президент з маркетингу Аліна Щербініна спільно із засновником NewBiz Agency Катерина Беретарь і запрошеними маркетологами з різних компаній поділяться порадами про те, як грамотно вибудовувати роботу з клієнтами в сучасному рекламному агентстві. З програмою воркшопу можна ознайомитися тут .