1. Дивитися лекцію на: ІНТУЇТ | youtube.com

Анотація: Розглядається сутність комунікації, її основні процеси та різновиди

23.ppt

Ви можете завантажити: презентацію

Дивитися лекцію на: ІНТУЇТ | youtube.com

Якщо проблеми з відео, натисніть вище посилання youtube

Мета лекції: познайомитися з комунікаційним процесом в менеджменті, визначити його етапи, процедуру здійснення. Виділити поняття інформації та її види.

текст лекції

Комунікації - це обмін інформацією між двома або більш людьми.

Ефективна комунікація необхідна:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем;
2. Між рівнями управління;
3. Між підрозділами;
4. Між керівниками і підлеглими;
5. Для управління неформальними комунікаціями (чутки).

Комунікації бувають зовнішніми і внутрішніми.

Внутрішні комунікації діляться на вертикальні і горизонтальні. Вертикальні комунікації являють собою потік інформації по висхідній (пояснювальні записки, службові записки тощо) і по низхідній (накази, розпорядження і т.п.).

Залежно від цього критерію, все системи комунікації можна розділити на:

• міжособистісні;
• організаційні.

Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну.

У процесі обміну інформацією виділяють 4 базових елементи:

1. Відправник - це особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її;
2. Повідомлення - це власна інформація, закодована за допомогою символів;
3. Канал - засіб передачі інформації;
4. Одержувач - це особа, якій призначено інформація і яке інтерпретує її.

Етапи комунікаційного процесу:

1. зародження ідеї;
2. кодування і вибір каналу;
3. передача;
4. декодування.

Процес комунікації реалізується в такий спосіб ( малюнок 23.1 ):

Мал.23.1.

процес комунікації

Шуми - це все, що спотворює сенс.

Зворотній зв'язок - це процес перевірки відправником правильності декодування і розуміння одержувачем повідомлення.

Повідомлення може включати різну інформацію, яка ділиться на групи:

1. Залежно від призначення:
   • вихідна - використовується для прийняття рішення,
   • організаційна - використовується при реалізації рішень,
   • регулююча - супроводжує управлінські рішення в міру їх реалізації,
   • обліково-контрольна - використовується на завершальному етапі управлінського циклу.
2. За ступенем доступності інформація ділиться на:
   • відкриту,
   • для службового використання,
   • секретну,
   • цілком таємну,
   • особливої ​​важливості.

Канали інформації включають в себе:

1. Усне повідомлення (особисто або по телефону).
2. Письмове (від листів до електронної пошти).
3. Інші (міміка, жести і т.д.).

В системі комунікації в організації виділяють 2 підсистеми:

1. Формальна комунікація (межуровневая) - в цій підсистемі циркулює вся офіційна інформація, що проходить за наступними напрямками:
   • зверху вниз - начальник - підлеглий;
   • від низу до верху - підлеглі - начальник
   • по горизонталі - між структурними підрозділами і працівниками.
2. Неформальна комунікація (іноді цей канал називають каналом розподілу чуток). До числа чуток прийнято відносити:
   • відомості про майбутні скорочення;
   • про посилення покарань за порушення трудової дисципліни,
   • про зміну структури організації,
   • про плановані переміщення,
   • про конфлікти в колективах,
   • про особисте життя працівників.

Впродовж останнього десятиріччя наклало істотний відбиток на процес комунікації і серйозно ускладнило його. Всі причини можна умовно розділити на 2 групи:

1. Макробарьери:
   • загальна перевантаження інформаційних каналів через різке зростання обсягу інформації;
   • потреба в ускладненні інформації;
   • інтернаціоналізація ділових контактів і зростання ролі іноземних мов.
2. Мікробарьери:
   • недосконалість каналів передачі інформації;
   • різне сприйняття сенсу інформації різними суб'єктами.

Для успішного здійснення обміну інформацією необхідно створити комунікаційну мережу.

Комунікаційна мережа - з'єднання учасників процесу комунікації за допомогою інформаційних каналів.