1. Повернення товару та скасування угоди в Ізраїлі
2. Як повернути товар у Росії
3. Права споживача: Що робити, якщо взуття підвела?

Напевно, у кожного в житті був такий випадок, коли ви придбали в магазині товар ...

... а на наступний день зрозуміли, що він вам абсолютно не підходить.

Якщо, прийшовши додому, ви раптом розчарувалися в покупці, яку тільки що зробили, знайте, що в переважній більшості випадків товар можна повернути в магазин протягом 14 днів. І ця стаття саме про те, як повернути товар в магазин і отримати назад свої гроші. Причому на цілком законних підставах і без зайвих хвилювань.
Причому, мова піде не про неякісний товар, який споживач має право повернути або обміняти при наявності виробничого браку, а про товари належної якості.

Повернення товару та скасування угоди в Ізраїлі

Продавець переконав купити річ (наприклад, сукня). Будинки Ви ще раз уважно подивилися, приміряли зі своїми іншими нарядами - не підходить (не подобається). Що робити?
У цьому випадку споживач = покупець може обміняти куплену річ.

В Ізраїлі існують важливі закони, що захищають права і інтереси споживачів. На жаль, багато хто з нас про них не знають. Постараємося надолужити згаяне.

Але для початку запам'ятайте кілька простих правил при покупці непродовольчого товару:

1. Вимагайте від продавця касовий або товарний чек, не викидати його поки товар не використаний або не вийшов гарантійний термін.
2. Не поспішайте зривати бирки і викидати упаковку.
3. Ви маєте право обміняти, повернути товар або повернути свої гроші за товар протягом 14 днів. Це правило відноситься і до акційних товарів.

♦ Повернути набутий товар і отримати гроші назад?
Ви придбали товар, прийшли додому і радісно повідомляєте близьким про покупку. Не встигли ви навіть дістати ретельно вбрання придбання з упаковки, а ваші домочадці переконують вас, що ви зробили помилку, і покупку слід повернути.
Однак повернути товар і отримати гроші - завдання вкрай складне. Про це потрібно пам'ятати в той момент, коли ви зібралися по магазинах.
Перш за все необхідно перевірити позицію компанії-продавця по відношенню до повернення товарів. Зазвичай в приміщенні магазину на видному місці (на вході, поруч з касою) розміщується докладне письмове роз'яснення про повернення товару (мова йде про товар, який не є бракованим).
Наприклад, «Повернення товару здійснюється тільки за наявності оригінальної упаковки». Припустимо, що товар в тому ж стані, в якому ви його придбали, включаючи оригінальну упаковку, а магазин відмовляється його прийняти згідно з озвученою ним позиції.
У будь-якому випадку, споживач має право повернути товар продавцеві протягом семи днів з дня відмови зробити повернення товару. Згідно із законом, продавець зобов'язаний повернути гроші в повному обсязі.
Якщо ви відкрили покупку, вона вам не сподобалася і ви вирішили її повернути, продавець зобов'язаний повернути гроші за товар незалежно від того, відкрили ви його чи ні: адже ви повернули товар в тому стані, в якому ви його отримали (якість товару не погіршився) . Відкриття упаковки товару не вважається фактором погіршення його якості.

♦ Отримати гроші, а не «зікуй», тобто право на обмін?
Реально. Ви прийшли в магазин, в якому не були вказані положення щодо приймання, і купили товар. На наступний день, коли ви захотіли повернути товар назад, продавець категорично відмовився повертати гроші, але погодився дати «зікуй» (зобов'язання продати вам інші товари магазину на суму, яку ви сплатили за повернутий товар).
Обов'язково в цьому випадку завчасно сфотографуйте місце, де не розміщені правила повернення (при вході в магазин, поруч з касою). Потім відправте власнику магазину рекомендований лист приблизно такого змісту: "Коли я придбав товар, в магазині не було вивішено правила повернення покупок. Коли я прийшов в магазин з метою повернути товар, мені було відмовлено в поверненні грошей. Доводжу до вашого відома, що я маю намір подати проти вас позов до Суду з дрібних позовах ".
В Суд по дрібних позовах можна подавати позови на суму до 30 тисяч шекелів, причому не вдаючись до послуг адвоката. У цьому випадку законом передбачена так звана «компенсація без докази заподіяння шкоди» - 10 тисяч шекелів, і це навіть в тому випадку, якщо ваше придбання коштувало 5 шекелів.
♦ Скасувати угоду, вироблену «на дому»?
Вечір. Ви сидите біля екрану телевізора за улюбленим серіалом. Раптом лунає стукіт у двері. Після недовгих вагань ви відкриваєте - і представник черговий компанії стільникового зв'язку пропонує вам «угоду вашому житті». Ви, звичайно ж, погоджуєтеся. На наступний день, усвідомивши, що краще б ви продовжували дивитися свій серіал і нікому б не відкривали двері, ви починаєте ламати голову, що можна зробити, щоб не потрапити в рабство ...
Рішення наступне. Якщо мова йде про продаж товару, ви можете скасувати угоду протягом 14-ти днів з дня його підписання - до 14 днів з моменту поставки товару. Якщо мова йде про підписання угоди на отримання послуг, - відміна може відбутися протягом 14 днів з дня підписання угоди.
Скасування угоди має на увазі, що клієнт повинен повернути товар, а компанія, яка підписала з ним угоду, поверне сплачені споживачем гроші.

♦ Внести зміни в «поточний угоду» і не потрапити в халепу?
Ви сидите в торговому центрі за чашкою кави з одним, раптом вас перериває дзвінок на мобільник. На лінії черговий представник інтернет-провайдера. За додаткові 10 шекелів на місяць вам обіцяють підвищити швидкість інтернету до 20 Мб.
Убезпечити себе в цьому випадку можна, отримавши повну інформацію від представника компанії. Тут ми говоримо про так званих поточних угодах, тобто про продовження чинної угоди з внесенням змін. Під категорію таких угод зазвичай потрапляють угоди на користування послугами інтернет-компаній, кабельного телебачення, дзвінки за кордон, поставки мінеральної води.
В даному випадку представник зобов'язаний сказати вам в усній формі про ваше право скасувати угоду і про способи її скасування. Також компанія зобов'язана надати вам не пізніше дати поставки товару або послуги письмовий документ, що містить умови скасування.
Повернувшись, додому, ваші діти на доступному вам мовою пояснили, що покупка домашнього апарату для виробництва газованої води їм ні до чого: крім Коли нічого пити вони не будуть! Вам нічого не залишається, окрім як скасувати угоду. Слід знати точну інформацію про термін скасування угоди.
Зазвичай протягом 3 робочих днів після повідомлення компанії про анулювання угоди, компанія повинна припинити постачання товарів та послуг, і з клієнта не повинна стягуватися плата після терміну скасування.
♦ Скасувати угоду за приховування інформації?
Запросто! Мало хто знає, але ізраїльський закон зобов'язує магазини, які продають продукцію на суму понад 300 шекелів, надавати детальну інформацію про перелік запасних частин для придбаного вами товару, а також адреси пунктів обслуговування даного товару або продукції. Потрібно пам'ятати, що це стосується тільки конкретних виробів (в основному електротоварів), безпосередньо перерахованих в законі: плити, мікрохвильові печі, принтери, комп'ютери, велосипеди, коляски, мобільні телефони, електронні годинники та багато іншого.
Ненадання (приховування) інформації є підставою для розірвання угоди.
Досвідчений споживач знає прості істини і використовує їх з розумом.
Автор: Адвокат Елі Нахт, http://9tv.co.il/

Як повернути товар у Росії

А тепер розглянемо, як справи з поверненням та обміном товарів йдуть в Росії.
Стаття 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» № 2300-1 від 07.02.1992 допускає можливість повернення вже придбаного товару в магазин або його обміну на аналогічний навіть при відсутності шлюбу або пошкоджень. Головне, щоб цей товар не був продовольчим (не відносився до продуктів харчування) і не фігурував у списку товарів, що не підлягають обміну.

Стаття 25 говорить: «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми.
Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару ».
Отже, з'ясували: здати непродовольчий товар належної якості - маємо право. В яких випадках, і за яких умов - уточнює друга частина цитованої статті:
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.

Зверніть увагу, продовольчі товари можливо повернути тільки при наявності в ньому недоліків, наприклад, вичерпаний термін придатності!

І далі: «Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків ».

Зверніть увагу, по-перше, на термін для звернення - 14 днів з дня покупки, не рахуючи дня покупки. Якщо Ви встигаєте в даний термін звернутися до продавця з вимогою здійснити повернення (обмін) товару, не полінуйтеся зафіксувати свою вимогу в письмовій формі і обов'язково вручайте заяву продавцеві під розпис на Вашому екземплярі (копії).
Інакше, можлива ситуація, коли по закінченні 14-денного терміну, хитрий продавець заявить, що Ви взагалі до нього з приводу повернення (заміни) не зверталися (стара добра прислів'я: «слово до справи не пришиєш»).
По-друге, повернути або обміняти товар можна тільки при збереженні товарного вигляду, упаковки, ярликів вироби.

Однак, якщо без відкриття коробки або упаковки неможливо було б дізнатися про властивості товару, то її порушення допускається)

Буває таке, що в магазині купили взуття, принесли додому, взули ще раз воно почало тиснути, і фасон здається вже не таким модним, а ще чоловік розкритикував покупку? ..
Знімайте взуття, загорніть її в пакувальний папір і кладіть назад в коробку! Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (в тому числі, пломби, ярлики) та інші споживчі властивості.

На жаль, якщо ці умови Вами не виконано - я кофточку всього один раз одягла в кіно, але вона не підійшла мені (за кольором, фасоном, дизайну, розмірами і т.д.). У товарі не виявлено будь-яких дефектів, але залишати її собі я не бажаю! - відмова продавця здійснити повернення (обмін) буде цілком правомірним.
Погодьтеся, що забирати у споживача товар, який внаслідок знаходження в користуванні втратив колишньої зовнішній, а значить і товарний вигляд - продавцю невигідно, адже виріб в майбутньому буде знову виставлено на продаж.
А Ви б захотіли купувати новий товар, від якого, наприклад, вже відірвані ярлички або на якому є сліди експлуатації? Ото ж бо й воно, перш ніж користуватися річчю, переконайтеся, що вона дійсно Вам підходить.

За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж.
Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.

♦ Як повернути товар без чека

Щоб повернути придбання хорошої якості, що не підійшло з яких-небудь інших причин, без чека необхідно виконати кілька послідовних кроків:

1. Переконатися, що покупка може бути повернена, не входить в категорію безповоротних товарів, що не була у вжитку, зберегла властивості і вигляд і т.д.
2. З'явитися в місце її придбання і повідомте продавця (адміністратору) або іншому відповідальному співробітнику про намір повернути її.
3. Повідомити про втрату чека, так як відповідне питання обов'язково буде поставлено.
4. Надати будь-які інші докази придбання саме в цьому місці. Це можуть бути гарантійні талони з підписами або печатками магазину, інші документи, що додаються до придбаного предмету. Підходять свідчення, в тому числі і продавця, який оформляв покупку.
5. Написати заяву на повернення. Іноді потрібно написати додатково заяву про втрату чека. Процедура стандартна і проблем зазвичай не викликає.
6. Повернути покупку, отримавши гроші, витрачені на її придбання.

На жаль, продавці рідко бувають схильні проявляти лояльність і добровільно приймати товари, продаж яких не підтверджена документально. Тому при відсутності чека потрібно бути готовим до необхідності відстоювати свої права в службі по нагляду у сфері прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляді) або навіть в суді.

Звертаю увагу на товари, які Ви не зможете повернути протягом 14 днів з дня покупки.

♦ Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації

(Затверджено Постановою Уряду РФ № 55 від 19.01.1998)

1. Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах

- предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів,
- інструменти, прилади та апаратура медичні,
- засоби гігієни порожнини рота,
- лінзи очкові,
- предмети по догляду за дітьми,
- лікарські засоби;

2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари);
3. Парфюмерно-косметичні товари;
4. Т оваріо, що відпускаються на метраж:

- т екстільние товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші);
- кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі);
- будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші

5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові);
6. Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання

- посуд і приналежності столові й кухонні;
- ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів;

7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати;
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти);
9. Вироби з дорогоцінних металів:

- з дорогоцінними каменями,
- з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів,
- ограновані дорогоцінні камені;

10. Техніка

- автомобілі та мотовелотовари,
- причепи та номерні агрегати до них;
- мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт;
- прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення;

11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни:

- верстати металорізальні і деревообробні побутові;
- електропобутові машини та прилади;
- побутова радіоелектронна апаратура;
- побутова обчислювальна та розмножувальна техніка;
- фото- і кіноапаратура;
- телефонні апарати і факсимільний апаратура;
- електромузичні інструменти;
- іграшки електронні,
- побутове газове обладнання та пристрої

12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього;
13. Тварини і рослини;
14. Непериодические видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації).

Давайте розглянемо, як обміняти товар на практиці ...

Припустимо, ви купили чорний телевізор, а на наступний день захотіли білий, сміливо йдіть в магазин і міняйте. Якщо через тиждень ви вирішили що хочете праска, і більше вам не потрібен телевізор, пакуйте його і везіть також в магазин. Як поміняти?

Чи не занадто намагайтеся все пояснити продавцеві. Знайдіть людину, відповідального за обмін товару.

Пояснюєте, що вам потрібен рожевий телевізор. Якщо такого немає (а нам він і не потрібний), то вимагаємо обміняти його на праска, перерахувати вартість, і отримати грошову різницю.

Законом передбачені права споживача при обміні товару. Споживач може обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням ...

Бачите, все законно. Але тільки за умови:

1. товару немає в переліку тих товарів, які не підлягають обміну та поверненню;

2. товар не використовувався, і має товарний вигляд;

3. є в наявності касовий або товарний чек;

4. пройшло менше 14 днів з моменту придбання товару.

Якщо у Вас не зберігся товарний або касовий чек, Ви маєте право посилатися на показання свідків.

Якщо продавець відмовляється повернути гроші за товар - пишіть заяву на ім'я директора, щоб той розглянув вашу скаргу. Якщо на це не отримали реакції, привід написати заяву в службу у справах захисту прав споживачів.

Рекомендується приготувати письмову претензію заздалегідь, до походу в магазин. Особливо якщо товар дорогий.

♦ Зразок заяви

Директору Іванову І. І.
магазина «Одяг», розташований за адресою:
м Енськ, вул. Фабрична, д. 1
від Петрової Марії Михайлівни
мешкає за адресою:
м Енськ, вул. Молодіжна, д. 5, кв. 6
тел .: 8 (550) 555-5555
Заява
01 квітня 2017 року я, Петрова Марія Михайлівна, в магазині «Одяг» придбала халат домашній вишневого кольору з бірюзовими квіточками вартістю 1000 рублів, касовий чек № 0001 (копія додається). Однак, коли я поміряла халат в домашніх умовах, виявила, що він не підходить мені за забарвленням (фасону, розміру, габаритам, комплектації).
Согласно ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар. У разі відсутності аналогічного товару у продажу, споживач має право повернути товар в магазин і зажадати повернення суми, сплаченої за товар, в триденний термін з моменту повернення товару.
03 квітня 2017р я звернулася в зазначений магазин з проханням обміняти куплений мною халат на халат іншого кольору - бірюзовий з вишневими квіточками. Споживчі властивості халата і всі ярлики повністю збережені, так як він не був у вжитку. Однак, обраний мною халат відсутня в асортименті магазину.
У зв'язку з викладеним я хочу повернути халат в магазин і прошу повернути мені вартість халата в сумі 1000 рублів протягом 3 (трьох) днів з моменту повернення.
Додаток: копія касового чека (товарного чека або показання свідків).
03.04.2017 р М. М. Петрова

Не забуваємо, що представлений зразок є зразковим, а не універсальним. Не треба брати його за основу на всі випадки життя, кожна ситуація індивідуальна.

Так що не тушуйтесь. Запасіться відразу двома екземплярами заяви, і не обов'язково в друкованому вигляді, можете написати і від руки. Головне не забути взяти автограф у отриманні.
Вручати краще все-таки будь-ніякому керівникові, наприклад, завідувачу магазину або старшому менеджеру (відміну, в принципі, тільки в назві).

Претензія повинна бути зареєстрована в магазині і розглянута в десятиденний термін. Після закінчення цього терміну покупцеві повинен надійти офіційну відповідь з підписом директора, а також печаткою.

Крім того, в кожному магазині повинен бути текст Закону «Про захист прав споживачів». Вимагайте його і ткніте недбайливого продавця носом до статті.

До речі, якщо ви вирішили здати товар в ремонт в період гарантійного терміну, не забудьте заповнити акт прийому про наявність чи відсутність ушкоджень товару. Наполегливо попросіть особа, яка приймає у вас товар, підписати акт.

Багато хто не знає, що на час ремонту продавець на письмову вимогу повинен надати покупцеві аналогічний товар.

Відремонтувати товар продавець повинен також протягом 14 днів.

Відповідно до букви закону «За кожен день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару.»

♦ Документальне оформлення обміну (повернення) товару

Для того, щоб обміняти або повернути товар при собі необхідно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу (його вимагають при обміні / повернення в більшості магазинів). Інші документи, такі як: водійські права, студентський квиток, службове посвідчення і т.п. - можуть не прийняти.

При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, в яких зазначаються:

• повне фірмове найменування (назва магазину) продавця;
• ПІБ покупця;
• Найменування товару;
• дати укладення договору, покупки і передачі товару;
• сума, що підлягає поверненню;
• підписи продавця та покупця (представника покупця).

Відмова або ухилення продавця від складання накладної або акту не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору.

У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється не одночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:

• готівковими коштами за місцем перебування продавця;
• поштовий переказом;
• шляхом перерахування відповідної суми на банківський або інший рахунок покупця, зазначений покупцем.

Витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.

Закон «Про захист прав споживачів» в ідеалі повинен знати будь-який росіянин. Мало того, він повинен бути у кожного завжди під рукою, так як в даний час досить часто зустрічаються недобросовісні продавці, які прагнуть будь-яким шляхом продати свій товар, при цьому нехтуючи положеннями закону. Саме тому так важливо розбиратися в нормах права.
за матеріалами profi-lex.com , kirovnet.ru

Знаючи свої права, ви зможете впевнено вирішувати виникаючі проблеми!

Дивіться також:

Права споживача: Що робити, якщо взуття підвела?

Як відрізнити справжні французькі парфуми від підробки

Поради відпочиваючим: як скласти речі в чемодан, щоб вони не пом'ялися